Attaché / attachée relation clients

API est un réseau de professionnels locaux et indépendants du secteur de l’intérim et du recrutement, qui s’est imposé en tant qu’acteur incontournable de l’emploi au sein de son territoire : l’Occitanie

Les agences d’intérim et de recrutement API : Albi, Castres, Causse, Lauragais, Mazamet, Montauban, Revel, Toulouse,

API, expert en ressources humaines, vous accompagne dans l’élaboration de votre projet professionnel et nos clients (PME, PMI, artisans…) font confiance à notre savoir-faire, notre proximité, notre réactivité et notre disponibilité.

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS :

o Réceptionner les appels entrants au service client

o Identifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation) 

o Enregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie

o Apporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée.

o S'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel.

o Identifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée.

o Détecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe

o Accompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition

o Promouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours

o Détecter et anticiper des besoins non exprimés par le client. 

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS : 

o Assurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce

o Compléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation

o Appliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations 

o Tenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital) 

o Echanger avec les services comptabilité / crédit management 

o Formaliser les échanges dans le CRM Salesforce

o Garantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation

o Détecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports

Participer à l'amélioration continue et être force de proposition

Vous possédez une première expérience dans le domaine de la relation client.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone.

Vos atouts sont : capacité d'analyse, de synthèse, organisation, rigueur, capacité à gérer son stress

POSTULEZ DES MAINTENANT !