Technicien support de proximité (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes informatiques, notre client recherche un Technicien Support de Proximité N2 (H/F) pour une mission longue durée basée à Lille (59).

Vos missions :
Au sein d'une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs, vous assurez une assistance technique de proximité, notamment dans le cadre d'un service de type kiosque IT.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au sein du kiosque informatique.
• Prendre en charge les demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 2.
• Assurer la préparation, la configuration et la remise des équipements informatiques (PC, smartphones et périphériques).
• Réaliser l'enrôlement et le paramétrage des smartphones professionnels.
• Gérer les prêts, les retours et les échanges de matériels informatiques.
• Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents via ServiceNow, en assurant leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes.
• Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique ainsi que des référentiels associés.
• Garantir la traçabilité des interventions et le suivi des activités dans les outils de gestion.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et outils informatiques.

Conditions du poste :
Contrat : intérim – mission de 6 mois renouvelable
Démarrage : début novembre 2026
Localisation : Lille (59)
Rémunération : 26 000 à 28 000 € brut annuel selon expérience
Amplitude horaire : 8h00 – 18h30

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en support informatique de proximité N2, idéalement acquise dans un environnement grand compte.
Une expérience en kiosque IT, avec accueil physique et assistance directe aux utilisateurs, est indispensable.
Vous disposez de bonnes compétences techniques sur les environnements suivants :

• Systèmes d'exploitation : Windows 11.
• Bureautique et collaboration : Microsoft Office 365.
• Gestion des comptes et accès : Active Directory (AD).
• Gestion des terminaux mobiles : Intune, iOS et Android.
• Gestion des incidents et demandes : ServiceNow.
• Gestion du matériel : préparation, configuration, déploiement et suivi des équipements informatiques.

Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des incidents techniques en autonomie, tout en assurant une prise en charge efficace et professionnelle des utilisateurs.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre autonomie et votre réactivité.
• Votre rigueur dans le suivi des incidents et la gestion du matériel.
• Votre capacité à gérer plusieurs sollicitations et à prioriser vos interventions.
• Votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation.

Vous aimez le contact direct avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement informatique dynamique ? Rejoignez une mission longue durée au cœur du support de proximité !

A propos de nous

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