consultant Technicien Support Utilisateurs N1 bilingue NEERLANDAIS
25k € a 35k €/anSELFING
Au sein de notre siège social, pour le compte de client spécialisé dans le secteur de la distribution spécialisée automobile, nous recherchons actuellement un(e) consultant Technicien Support Assistance Utilisateurs N1 (H/F). La mission est basée à Lezennes (59). Le télétravail est autorisé à hauteur de 2 jours/semaine. Le poste s'exerce sur une plage horaire de 7h à 20h, du lundi au samedi, selon un roulement d'horaires types. Contexte :
- Intégration d'une équipe de 16 personnes au sein de la DSI, pour le support des utilisateurs finaux (416 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d'information du client,
- Interface entre les utilisateurs et les groupes d'expertise, dans un esprit de service client et de respect des engagements et des délais.
- Apport de solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, dans le respect des engagements et des délais et dans un esprit de service client,
- Support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres et des services centraux, sur l'ensemble des demandes matérielles et logicielles,
- Qualification, diagnostic et traitement des incidents et demandes de niveau 1, avec escalade vers les groupes d'expertise si nécessaire,
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail,
- Participation aux réunions du service.
- Bilingue français / néerlandais (flamand) OBLIGATOIRE, à l'écrit comme à l'oral,
- Maîtrise du support technique et fonctionnel sur environnements matériels et logiciels,
- Résolution de problématiques informatiques et appétence pour les nouvelles technologies,
- Expérience du support en environnement retail fortement appréciée.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse,
- Réactivité et sens de la communication,
- Sens du service client.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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