Chef d?équipe support informatique H/F

Le poste

La mission :

Catégorie B / Cadre d?emploi des techniciens territoriaux

Description du poste

Le/la chef(fe) d?équipe support informatique organise, pilote et participe aux activités de support technique et d?exploitation du système d?information de Grand Lac et du CIAS, dans un environnement, multisites et utilisateurs, étendu.

Il/elle assure à la fois des missions opérationnelles de support (niveau 1 et 2), d?installation et de maintenance des équipements informatiques, tout en encadrant l?équipe support au quotidien. Il/elle planifie les interventions, priorise les demandes, garantit la qualité de service et veille au respect des engagements. Il/elle contribue activement à la gestion du parc (postes, périphériques, téléphonie) et du stock, en assurant leur suivi, leur renouvellement et leur optimisation. Il met en place des indicateurs et tableaux de bord afin de rendre compte régulièrement de l?activité à la direction.

En lien étroit avec les équipes infrastructure, il/elle participe au maintien en conditions opérationnelles d?un SI complexe (Windows, Linux, virtualisation, réseaux, téléphonie IP). Il/elle est également impliqué(e) dans les astreintes techniques hors heures ouvrées afin de garantir la continuité de service.

Missions

Support technique :

- Assurer le support technique aux utilisateurs (niveaux 1 et 2), en traitant les demandes et incidents liés aux postes de travail, applications métiers et équipements.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux dans un objectif de continuité de service et de satisfaction utilisateur.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows), périphériques, imprimantes, terminaux mobiles et équipements de téléphonie IP.
- Participer aux déploiements et renouvellements du parc informatique sur l?ensemble des sites
- Assurer le support des applications métiers et collaboratives
- Réaliser des interventions sur les infrastructures de proximité
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs, droits d?accès et environnements bureautiques
- Documenter les interventions, enrichir la base de connaissances et contribuer à l?amélioration continue des procédures de support.
- Sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques

Encadrement et organisation du service support

- Encadrer et animer l?équipe support au quotidien
- Organiser le service support afin de garantir un niveau de service homogène sur l?ensemble des sites
- Piloter l?activité de support via l?outil de ticketing Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI
- Définir, formaliser et faire évoluer les procédures et standards du support Coordonner les actions de déploiement et d?installation avec les équipes internes et prestataires.
- Piloter la gestion du parc informatique et du stock Être l?interface privilégiée entre les utilisateurs, l?équipe support et les équipes infrastructure/réseau.
- Contribuer à l?amélioration continue du service

Gestion des projets informatiques

- Participer aux projets de déploiement et d?évolution des solutions informatiques à destination des utilisateurs Contribuer à la préparation et à la mise en ?uvre des projets liés aux installations
- Assurer le déploiement opérationnel des solutions sur l?ensemble des sites
- Intervenir en tant que support technique projet lors des phases de généralisation, en lien avec les équipes infrastructure et les éditeurs/prestataires.
- Être le relais opérationnel des projets pilotés par les administrateurs systèmes et réseaux, en assurant leur déclinaison sur le terrain et leur mise en production auprès des utilisateurs.
- Contribuer à la rédaction des procédures, modes opératoires et supports utilisateurs associés aux nouveaux outils.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles solutions Identifier et faire remonter les éventuels dysfonctionnements ou axes d?amélioration post-déploiement

Contribuer à la maintenance des télécoms (mobile, fixe, internet)

- Participer au pilotage et à la maintenance du parc de téléphonie.
- Gérer le parc mobile via l?équipe support.
- Gérer les télécoms (mobile, fixe, et internet).
- Configurer et gérer les équipements de téléphonie IPBX et les systèmes vidéo

Maintien des compétences et astreintes

- Assurer une mise à jour régulière de ses compétences techniques afin de maintenir un niveau d?expertise adapté aux évolutions du système d?information et des environnements exploités par la collectivité
- Développer une capacité d?intervention transverse sur l?ensemble des domaines techniques, en complément des équipes infrastructure.
- Être en mesure d?intervenir efficacement dans le cadre des astreintes techniques hors heures ouvrées, y compris sur des incidents liés à l?infrastructure (serveurs, réseau, services critiques).

Le profil :

Il est demandé :Bonne connaissance de Windows, Linux et Android etbonne maitrise de Microsoft 365 et des outils bureautiques courantsMaîtrise des principes de fonctionnement des réseaux, de téléphonie IP, mobilité et équipements utilisateurs Connaissance d?Outils de gestion de parc et de support (GLPI ou équivalent).Méthodes de gestion des incidents et du supportPrincipes de gestion de projet et de déploiement de solutions.Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes Sens du service public et orientation utilisateur.Leadership opérationnel et capacité à fédérer une équipe.Réactivité et capacité à gérer les situations d?urgence.Esprit d?équipe et collaboration transverse.Capacité à rendre compte et à structurer l?information.Connaissances de base en cybersécuritéExpérience en environnement public/collectivité appréciéeAnglais technique (a minima lu et écrit)Permis BConditionsPoste à pourvoir : novembre 2026Temps de travail : temps complet, soit 36h00 par semaine + 6 RTT, sur 4.5 jours et alternance semaine 4 jours/ semaine 5 joursAstreintes 1 semaine sur 3Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique directRecrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD 3 ans renouvelable)Rémunération : selon grille indiciaire des techniciens territoriaux (prise en compte de l?expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'expérience que nous appliquons. Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels. Informations complémentairesGuillaume PLISSON ? Responsable informatique, système et réseau - Tél. 04 79 52 52 17Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser jusqu?au dimanche 27 septembre 2026 inclus sous la référence « 2026-85-CHEF-SUP-INFO»Jury de recrutement : mardi 13 octobre 2026