Assistant chargé de relations usagers H/F DURQ

ASSISTANT CHARGE DE RELATIONS USAGERS H/F
DIRECTION QUALITE-GESTION DES RISQUES RELATIONS AVEC LES USAGERS (DURQ)
CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN

I. Présentation générale du CHU
Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

II. Poste proposé
Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ)

- Missions générales
-
- Participer à l'accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l'usager, l'orienter et faire remonter son mécontentement
- Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances...)
- Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l'analyse de résultats)
- Participation au projet « Expérience Patient »
-

- Nature du contrat et des conditions de recrutement
- Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net.
Horaires de travail : 9h - 17h

- Quotité de temps de travail
- 100%

III.

Département du lieu de travail : 86
Ville : Poitiers Profil recherché

- Diplôme et formation requis
- Le poste nécessite d'être titulaire d'un diplôme (niveau bac) dans le domaine administratif

- Compétences et qualités requises
- QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISES

- Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
- Aisance relationnelle, maîtrise de soi
- Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe
- Capacité d'adaptation
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Autonomie

IV. Renseignements complémentaires
Le CHU de POITIERS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
Nos offres d'emplois sont ouvertes en personnes en situation d'handicap conformément à l'article L1132-1 du code du travail.
Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?

- Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique
- Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
- Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
- Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel
- Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
- Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
- Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances...

V. Démarches à effectuer