Chargé.es de relation usagers et coordination terrain
2 694.59 €Afiph à dom' - Territoire Grenoble - Service d'Aide à domicile
À propos de nous Vous recherchez un emploi de terrain, porteur de sens, basé sur les relations humaines ? Rejoignez-nous ! Afiph à dom' est une association médico-sociale, ancrée sur le bassin grenoblois depuis 70 ans. Spécialisée dans l'accompagnement à domicile des personnes en perte d'autonomie du fait de l'âge, de la maladie ou d'un handicap, nous travaillons en équipe de proximité auprès de nos bénéficiaires pour leur permettre de poursuivre leur projet de vie à domicile. Mission Votre rôle : Vous garantissez une relation de qualité avec les usagers en assurant le suivi des demandes et le traitement des réclamations, en lien avec le service de planification. Vous gérez les situations sensibles et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes d'intervention à domicile afin d'assurer la continuité et la qualité de l'accompagnement. Vous animez, accompagnez et encadrez les équipes d'aide à domicile dans le respect des objectifs du service et des bonnes pratiques professionnelles. Vos missions principales :
- Recueillir, analyser et traiter les réclamations et évènements indésirables en lien avec la direction.
- Assurer le suivi des situations complexes
- Coordonner les actions entre les bénéficiaires, les intervenants à domicile et le service de planification
- Accompagner les équipes de terrain et animer les réunions
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des services supports.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 20 jours
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