Directeur de Programmes F/H

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Au sein de la Direction de l'Engagement de la Direction Cloud France, et en lien direct avec les équipes commerciales, techniques et financières, vous portez la responsabilité de la bonne exécution d'un portefeuille de projets complexes en mode engagé. Vous intervenez dès la phase avant-vente pour garantir la faisabilité et la profitabilité des offres, puis vous pilotez l'ensemble du cycle de vie contractuel et financier des projets dont vous avez la charge.

Véritable référent·e pour les équipes projet et les clients, vous assurez la maîtrise des risques, la performance économique du portefeuille et le respect des engagements contractuels, de la signature jusqu'à la clôture ou au renouvellement du contrat, tout en garantissant la satisfaction client.

*** VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES ***

1. Contribution à l'Instruction des Dossiers en Avant-Vente : 

• Vous intervenez en avant-vente sur l'offre technique des projets en engagement. Vous analysez la faisabilité technique des projets, challengez le budget vendu au regard du budget technique et déterminez la marge sur coût direct selon le modèle de delivery retenu. Vous vérifiez la compliance des offres et participez à la validation des dossiers avant engagement commercial. Vous assurez ainsi une transition fluide vers la phase de réalisation, en sécurisant les hypothèses financières et techniques dès l'origine du projet.

1. Maîtrise contractuelle et gestion du cycle de vie des contrats : 

• Vous connaissez et maîtrisez dans leur intégralité les contrats de votre portefeuille : conditions générales et particulières, accords de confidentialité préalables, annexes opérationnelles, techniques et financières, Plan Assurance Qualité, Plan Assurance Sécurité, conventions de service, etc. Vous vous assurez que les équipes projet maîtrisent parfaitement les contrats de chacun de leurs projets et en comprennent les enjeux.
• Vous pilotez et supervisez la bonne gestion, par les équipes, du cycle de vie complet du contrat : de sa création, sa négociation et sa validation, jusqu'à son lancement, son exécution, sa clôture et son renouvellement — en collaboration étroite avec les équipes commerciales. Vous veillez à ce que tous les aspects soient couverts : gestion du contrat, pilotage opérationnel, gestion des résultats, gestion des écarts et des réclamations.

1. Management, Relation Client et Contract Management : 

• Vous développez des relations stratégiques avec vos clients, identifiez des opportunités de croissance, gérez les escalades pour garantir la satisfaction et vous la mesurez. Vous coordonnez et mobilisez les équipes opérationnelles, participez à la stratégie commerciale, et assurez une communication proactive. Vous gérez également la conformité contractuelle tout au long du projet, en veillant à l’application rigoureuse des clauses et à la gestion des modifications ou avenants nécessaires.

1. Pilotage financier : 

• Vous maîtrisez et assurez la profitabilité de votre portefeuille projets. Vous contrôlez en continu la gestion des risques et les plans d'actions associés afin d'anticiper les problèmes et de préserver les marges. Vous identifiez les écarts de performance, proposez et mettez en œuvre des actions correctives, et rendez compte régulièrement à la Direction de l'Engagement de la situation économique de votre portefeuille.
• Vous suivez le DSO (Days Sales Outstanding) de l'ensemble des projets de votre portefeuille. Vous vérifiez la réception des livrables correspondant aux échéanciers de facturation et veillez au strict respect des dates de facturation, afin d'optimiser les encours et le cash-flow. Vous élaborez des forecasts précis, analysez les écarts, et alertez les parties prenantes en cas de dérive pour garantir la performance financière globale du portefeuille.

• Expérience confirmée de 10 ans minimum dans le pilotage de projets ou programmes complexes en mode engagé, avec une forte maîtrise des volets contractuels, financiers et de la relation client.
• Solides compétences en gestion contractuelle : maîtrise du cycle de vie des contrats, des clauses de performance et des mécanismes de réclamation.
• Excellente capacité à lire et analyser les enjeux financiers d'un portefeuille de projets (marges, risques, DSO, facturation).
• Leadership avéré : vous savez embarquer, encadrer et faire monter en compétence les équipes projet sur les enjeux contractuels et financiers.
• Sens aigu de la négociation et de la relation client, capacité à gérer les situations de tension et les escalades.
• Autonomie, rigueur, organisation et orientation résultats.
• Maîtrise de l'anglais opérationnelle à l'écrit comme à l'oral.

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.

Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.