Formation en alternance - Chargé de relation client F/H

Description de l'entreprise

M comme METRO France :  nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 Halles, 20 plateformes. 

Nous sommes 9 000 collaborateur(trice)s au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE VOLONTE :  donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :  Rejoindre METRO France, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle plus intense, dans laquelle la performance est collective et où l’on ressort tous transformés.

M comme MOI :

Un impact sur ma carrière : Une dynamique apprenante et de développement des compétences qui donne à chacun la chance de s’épanouir et de grandir aussi bien professionnellement que personnellement. Chez METRO, nous offrons à nos collaborateur(trice)s un terrain d’expression stimulant, riche en opportunités pour apprendre, se dépasser et se faire plaisir.

Prêt à relever les challenges avec nous !!! 

Description du poste

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. 

 

Durant cette année d’apprentissage, vos missions sont les suivantes : 

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients, 
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client, 
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients, 
• Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients, 
• Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. 

 

Vos apprentissages au CFA :

Véritable levier de poursuite d’étude ou de reconversion et de formation, le CFA METRO souhaite révéler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en réussite professionnelle en mettant en avant : 

• Une formation sur mesure : visite des plateformes, MasterClass, etc. 
• Un suivi individualisé : one to one mensuel… 
• Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France 
• La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées 
• Une formation et une alternance clés en main : METRO France en collaboration avec son CFA, vous offre l'opportunité de préparer en alternance, sur une année, un Bachelor avec une spécialisation CAC (Chargé d’Affaires Commerciale) - Titre RNCP niveau VI (équivalent à licence/BUT). 

 

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels 
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges 
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

 

Chez METRO France, le triptyque collaborateurs – producteurs – clients professionnels est la pierre angulaire de notre impact sur l’écosystème local et global ! 

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS : 

• De formation Bac +2 ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur de la distribution / du commerce. 
• Vous êtes passionné par la gastronomie plutôt ? Nous aussi ! 
• Vous avez du goût pour la relation client ? C’est parfait ! 
• Vous envisagez une carrière rebondissante ? C’est ce que l’on propose ! 
• Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent ! 
• Vous êtes agile dans l’utilisation des outils informatiques ? C’est un plus ! 

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :  

• Un plan d’intégration complet sur plusieurs semaines, une formation continue, un accompagnement quotidien 
• Un CDI à la clé et des possibilités d’évolution internes à 2/3 ans 
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation aux bénéfices 
• 15% de remise sur vos achats METRO 
• Les frais liés aux périodes de formation sont pris en charge à 100% par le groupe (Transport, hôtel, restauration) 
• Campus situé à Nanterre (92) 

 

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. 

 

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez  

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ‍ ‍ Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : - Autonomie planning Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places - Challenges - Séminaires, formations Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...