Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés à nos clients.

Le pôle Compute & Cloud Experience (CCXP) intègre les domaines d'expertise autour des plateformes Cloud, Data/IA et Mainframe ainsi que la sécurité associée aux produits de ces plateformes.

Le Service Delivery Manager doit garantir l'excellence opérationnelle au quotidien et avoir la satisfaction de nos clients à travers l'ensemble des services délivrés par le pôle sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.

En qualité de Service Delivery Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales

• Est le garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution)
• Est garant de la qualité des services qu'il délivre auprès des clients et de leur amélioration continue
• Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA)
• Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
• Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s'assure du suivi des fondamentaux du RUN

Gestion de l'équipe et coordination

• S'appuie sur les Managers du pôle CCXP pour qualifier et répondre aux demandes clients
• Pilote la Tour de contrôle du pôle et s'assure de la performance des processus
• Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
• Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s'assurer de l'homogénéité des pratiques inter-pôles
• Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
• Est responsable de maintenir un dispositif d'astreinte adéquat au sein du pôle

Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
Le département SDM - 3 activités majeures :

• Tour de contrôle : Garant de la qualité des services attendues sur le RUN et MCO de l'ensemble des composants technologiques. Renforcée par des SM pour apporter leurs expertises aux incidents et change managers.
• Projets & staffing : Suivre de bout en bout la gestion et la réalisation des projets techniques dans le respect des délais et des budgets. Être le relais pour répondre aux besoins des clusters/pôles.
• Pilotage du modèle opérationnel : Suivre en détails les prestations déléguées auprès nos centres de service via un plan de comitologies.

Télétravail : hybride

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !
Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

• Cadre / Non Cadre

  Cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique dans le domaine de production et gestion de projets
  

  Niveau d'expérience minimum

  11 ans et plus

  Compétences recherchées

  Compétences métier :

  • Gestion de crise IT
  • Coordination du run
  • Gestion de la relation client
  • Planification tâches\ressources projet
  • Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
  • Contractualisation de niveau de service
  • Piloter l’activité et garantir la QDS
  • Bonnes pratiques ITIL
  • Process Management
  • Release Management
  • Connaissance IT de l’activité encadrée

  Compétences comportementales :

  • Leadership et management des équipes opérationnelles et de chefs de projets

  Afin de soutenir la transformation du Groupe Crédit Agricole et de garantir son autonomie technologique durable et compétitive, CA-GIP s’appuie sur ses leaders.En tant que Service Delivery Manager et leader, votre rôle sera de :

  • Conduire les changements soutiens de la transformation de CA-GIP
  • Porter en responsabilité des décisions stratégiques nécessaires à tous les niveaux de l'organisation et engager des innovations
  • Penser les évolutions de votre métier et transmettre vos compétences pour accompagner le développement des parties prenantes (pairs, équipe, réseaux…)
  • Faire rayonner votre expertise et représenter CA-GIP 

• CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

  Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.
  NOTRE OBJECTIF :
  Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.