receptionniste

Mission: Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes. Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui un réceptionniste (H/F) pour notre établissement Ibis Budget Le Mans - Université

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• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante
• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, serviettes…)
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.
• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
• Préparer les petits-déjeuners le matin