Chargé d'accueil et prestations familles (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-13 du code général de la fonction publique )
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d'envergure.

Missions / conditions d'exercice

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d'accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques : participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.
Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.
- Contribuer à la qualité de traitement de l'ensemble des prestations confiées au guichet Familles de la commune
- L'agent d'accueil du guichet Familles représente l'image de la commune auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant  sens du contact et qualité d'écoute
- Ce poste demande d'être polyvalent dans les missions quotidiennes du service,  de manière à assurer la continuité du service
- L'agent d'accueil assurera alternativement des missions de Front office et de Back office, selon les nécessités de service, et le planning organisé par le responsable du Guichet Familles

Front office
- Assurer l'accueil physique des familles
- Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l'organisation des services de la commune
- Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations du Guichet Famille et les services proposés par la commune.
- Gérer la facturation des prestations et procéder à l'encaissement des paiements en tant que mandataire 
- Gérer l'affichage d'informations
- Promouvoir  les services en ligne

Back office
- Assurer l'accueil téléphonique du Guichet Familles
- Identifier la famille et traiter les demandes d'usagers, soit directement, soit en orientant vers le bon interlocuteur
- Traiter les demandes réalisées sur le Kiosque Familles - télé services
- Traiter les demandes en lignes liées au compte famille (RSU) 
- Informer et transmettre les demandes complexes au responsable du guichet Familles 
- Respecter les circuits des dossiers d'inscriptions de chaque secteur pour assurer la traçabilité des demandes auprès des directions partenaires
- Suivre les dossiers et consolider les dossiers incomplets (Alertes, courriers de relance, ...)
- Diverses tâches de secrétariat, classement archivage

ACTIVITES SECONDAIRES
- Réceptionner les contestations ou réclamations ; l'agent d'accueil est capable d'orienter les usagers vers le bon interlocuteur (périmètre 3)
- Informer et orienter les usagers sur l'accès aux droits et aide aux démarches 
- Participer aux réunions, départs /retour des centres de vacances DAE, dispositif Après Ecole 

- Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d'une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques 
- Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d'une vie professionnelle et d'une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
- Travailler au coeur d'une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
- Accéder à une politique RH active source d'évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
- Profiter d'une politique de rémunération et d'avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d'entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc...

Envoyez CV + lettre de motivation à l'adresse suivante :
Voir email sur emploi-territorial.fr

Profils recherchés

- Technique de communication : capacité à s'adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers 
- Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
- Maitrise de l'environnement territorial
- Aptitude relationnelle et discrétion professionnelle 
- Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers