Responsable des Opérations F/H
48k €/anIntérimaire
Robert Half
A propos de notre client
Notre client, spécialisé dans le secteur industriel , basé à La défense , recherche un Responsable des Opérations F/H pour un poste en intérim de 9 mois .
Missions
Pilotage des opérations Field Services
- Assurer le suivi quotidien de l'activité de maintenance sur site.
- Coordonner les différents intervenants internes et externes.
- Piloter les prestataires et sous-traitants en charge des interventions terrain.
- Gérer les incidents opérationnels et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Assurer le suivi des stocks confiés aux partenaires.
- Contrôler et valider les éléments de préfacturation.
Gestion de la relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des sujets liés aux prestations de services.
- Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
- Organiser et animer les comités de suivi clients.
- Produire les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
Amélioration continue
- Définir, suivre et analyser les KPI de performance.
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions associés.
- Formaliser et maintenir la documentation des processus.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.
Démarrage de nouveaux clients
- Préparer l'intégration de nouveaux clients (logistique, procédures, outils, indicateurs, facturation).
- Coordonner les phases de déploiement et de mise en œuvre des prestations sur site.
- Assurer le suivi opérationnel lors du lancement des nouveaux projets.
Profil du candidat
- BAC+5 en gestion de projet, management industriel, logistique ou domaine équivalent.
Expérience
- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste à responsabilités opérationnelles.
- Expérience en gestion de prestataires, maintenance, SAV ou services terrain appréciée.
Compétences
- Gestion de projets.
- Pilotage d'activité et suivi de performance.
- Gestion de la relation client.
- Planification et coordination opérationnelle.
- Amélioration continue.
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Forte autonomie et sens de l'organisation.
- Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions.
Outils
- Excellente maîtrise d'Excel (tableaux de bord, analyses, bases de données).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissance des outils de gestion de projet.
- La connaissance de l'environnement des paiements électroniques constitue un atout.
Langues
- Français courant.
- Anglais professionnel.
Conditions et Avantages
Salaire : 48 000€ Annuel brut
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à **
L'offre d'emploi a été publiée il y a 13 jours
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