Responsable SGS et Qualité Client H/F

Contexte

Dans un environnement aéroportuaire en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable SGS et Qualité Client afin de piloter le Système de Gestion de la Sécurité (SGS certifié EASA) et assurer la communication et la coordination des actions qualité, sécurité et communication auprès des parties prenantes internes et externes sur l’aéroport de Mayotte.

Missions principales

1. Pilotage du Système de Gestion de la Sécurité (SGS)

•  Animer, coordonner, piloter et suivre l’ensemble des activités liées au SGS (piliers du SGS).
• Rend compte au Dirigeant Responsable et l’alerte de tout problème de sécurité important.
• Être le point d’entrée de l’autorité compétente pour tout sujet relatif à la sécurité aéroportuaire
• Élaborer, mettre à jour et diffuser les procédures relatives au fonctionnement du SGS.
• Gérer la documentation SGS et assurer sa conformité réglementaire.
• Assurer le suivi des Plans d’Actions Correctives (audits, préventifs, proactifs)
• Piloter la gestion des changements avec les parties prenantes internes et externes (EISA / RETEX, etc.)
• Préparer, organiser et animer les instances SGS et contribuer aux réunions d’exploitation S’assurer que tous les événements détectés font l’objet d’analyses adaptées à leur niveau de gravité.
• Définir et suivre les indicateurs de performance
• Assurer la coordination du SGS avec les tiers et partenaires.
• Effectuer une veille active des informations liées à la sécurité dans le domaine aéronautique.
• Animer les formations SGS, établir le plan de formation SGS et en assurer la mise en œuvre

2. Satisfaction clients

•  Définir, structurer et déployer le plan d’amélioration continue de la qualité de service, en cohérence avec la stratégie de l’aéroport et les attentes des usagers (passagers, compagnies aériennes, partenaires).
• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client à partir de l’analyse des enquêtes de satisfaction, retours terrain et indicateurs de performance.
• Piloter et coordonner les actions d’amélioration de la qualité de service en lien avec les différents services internes et partenaires externes.
• Définir, mettre en place et assurer le suivi d’un reporting qualité de service (indicateurs, analyses périodiques).

3. Communication

• Gérer et développer les communications sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn),
• Mettre à jour et animer le site internet de l’aéroport.
• Organiser et coordonner les événements sur la plateforme et hors plateforme