Team Lead Customer Success Manager
70k € a 80k €/anBellamy.ai
Bellamy est le 1er coach IA qui aide les Talents dans leur recherche d'emploi.
Aujourd'hui, nous accompagnons une startup SaaS en hyper-croissance spécialisée dans le marketing automation.
Face à l'arrivée de nouveaux clients et de grandes marques dans leur portefeuille, l'équipe Customer Success se renforce.
Vous pilotez une équipe de 5 CSMs tout en gérant en direct 10 à 15 comptes clés (CAC 40, retailers, e-commerçants).
Vous êtes à la fois architecte de l'équipe CSM et garant de l'excellence relationnelle avec les clients les plus stratégiques.
Leadership & management d'équipe.
Manager et faire grandir une équipe de 5 CSMs : recrutement, onboarding, montée en compétences, rituels d'équipe
Définir et piloter la stratégie CSM : segmentation des comptes, playbooks, process churn & expansion
Créer une culture d'excellence client : standards qualité, templates, bibliothèque de best practices
Reporting & performance : suivi des KPIs individuels et collectifs (NPS, upsell, activité) auprès des founders
Gestion des grands comptes stratégiques
Ownership direct de 10–15 comptes clés : marques du CAC 40, retailers et e-commerçants à fort potentiel
Pilotage des plans de succès : objectifs, business reviews trimestrielles, co-construction de la stratégie conversationnelle
Onboarding & intégration technique : chef d'orchestre entre les équipes client et les équipes internes (CRM, CDP, e-commerce, helpdesk) Upsell & expansion revenue
Identifier et piloter les opportunités d'upsell : nouvelles fonctionnalités, extension du périmètre contractuel
Atteindre des objectifs de NRR et de conversion
Anticiper et piloter les renouvellements contractuels
Stratégie & relation produit
Définir la roadmap CSM : outils, playbooks d'onboarding, segmentation
Feedback produit structuré : consolidation des retours terrain, participation aux comités produit.
Prérequis
5 à 8 ans d'expérience en Customer Success / Account Management en environnement SaaS
Expérience dans le secteur Martech - Marketing Automation - CRM - CDP
Expérience confirmée en management d'équipe CSM
Gestion d'un portefeuille de comptes complexes
Connaissance du secteur retail / e-commerce / grands comptes
Aisance en anglais dans le cadre de la croissance internationale de l'entreprise
Hard skills
Maîtrise des outils CRM et des canaux d'engagement client (email, SMS, conversationnel)
Aisance technique pour accompagner les intégrations et l'onboarding client
Analyse de données, reporting, construction d'insights et recommandations
Rigueur opérationnelle, sens de l'organisation, autonomie
Posture de conseil forte mais pragmatique
Communication claire, orientée impact
Capacité à échanger avec des C-Level
Aisance relationnelle, fiabilité, sens du service
- 2 300 € a 2 800 €Estimé...optimization with a global leader in AI-powered... ...across 3 continents, our team of 300+ passionate individuals... ...to the Head of Customer Success France. Team Composition: You will manage and develop a FR-based... ...of our growth engine, leading a team of CSMs dedicated...SuggéréTemps pleinTélétravailHoraires flexibles
- 2 500 € a 3 000 €Estimé...développement, nous recherchons un consultant pour intégrer les équipes de nos clients afin de prendre en charge le poste de CSM (Customer Success Manager) : Votre mission Coordonner l'entrée en relation d'un nouveau client ou le lancement d'un...SuggéréTemps plein
Finance & Accounting Operation Consulting
Parisil y a 21 heures - 2 700 € a 3 200 €Estimé...the services our customers expect from us. With... ...fund innovation, manage risk and create jobs... ...do and drive the success of our business.... ...Summary: Customer Success Managers (... ...with internal teams & roles (Account Managers... ...LSEG is a leading global financial markets...SuggéréTemps pleinStageTravail hybride
London Stock Exchange Group
Parisil y a 1 jour - 3 100 € a 3 700 €EstiméI. Contexte : Le périmètre Communication englobe l’ensemble des solutions internet (reporting et transactionnel) sur les différents métiers. L’offre est transversale aux lignes métiers (Custody, Cash, Transfer Agent, Fund Admin, Dérivés Listés et OTC) et recouvre ...SuggéréCDITemps pleinFreelanceTélétravail
Elatechnology
Parisil y a 1 jour - 2 400 € a 2 900 €Estimé...Regulatory de la filière Equity IT , nous recherchons un Team Lead IT pour piloter les sujets liés à la compliance, aux régulateurs... ...une communication fluide entre les équipes IT, métiers et management # Participer activement à l’amélioration continue des processus...SuggéréTemps plein
CTY Close to You
Parisil y a 2 jours 544 € a 2 199 €
...consisteront à : Être garant métier du programme « Voice Of Customer » (VOC) dans les pays Participer à la mise en place d'enquêtes... ...e) par l'opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams. L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir ! Job Family...CDICDDTemps pleinAlternanceStage- ...Nous recherchons un(e) stagiaire Customer Experience and Project Manager pour rejoindre notre mission chez EGYM... ...l'écosystème et générer de nouveaux leads. Support Opérationnel et CRM : Vous... ...régulière avec l'équipe Partner Success Manager DACH (Allemagne/Autriche) pour...Stage
- ...in 2014, Shippeo is a leading European SaaS company... ...diversity, with a team comprising 27 nationalities... ...visibility to customers across industries such... ...to deliver superior customer experiences while achieving... ...2026 As a Customer Success Project Manager intern and under the...Stage
55k € a 60k €/an
...Intitulé du poste : Customer Success – Lead (Responsable Succès Client) Salaire : 55 000 – 60 000 € + bonus + stock-options Localisation :... ...Sales basé au Royaume-Uni et encadrera un(e) Customer Success Manager au sein de notre équipe française. L'équipe commerciale bénéficiera...Temps pleinContrat d'apprentissageTravail hybride2 435 €
...de l'activité : Organiser le traitement des flux téléphoniques, planifier les plannings et optimiser les moyens disponibles. -Management et animation : Mobiliser les équipes, animer des réunions, des ateliers ou des supports de communication internes, et veiller au...85k € a 95k €/an
...expertise technique et les évaluations de solutions (ex. NetApp, KPI projets, WAN & Telcos) où il apparaît comme contributeur clé. Être leader dans la transformation et avoir une vision stratégique de l’architecture. Etre en responsabilité de la DEsigne Authority...2 jours/semaineCDITemps pleinFreelanceTravail hybrideTélétravailBon Sens Consulting
Parisil y a 11 jours- 2 100 € a 2 500 €Estimé...Toujours dans une optique de développement, l’équipe commerciale continue de renforcer ses équipes et ouvre un poste de Customer Success Manager au sein de la Business Unit Financial Institutions. Vous serez amené à interagir avec de nombreux départements et personnes...Télétravail
- 2 700 € a 3 300 €Estimé...basculer de plus en plus sur Pennylane. En tant que Team Lead Project Manager chez Pennylane, voici tes missions ⏬ 1. Gestion de l'Équipe... ...min) - Un deuxième entretien avec Inès, Head of Partner Success - Global Accounts (45 min) - Une mise en situation avec...CDITélétravail
- 2 500 € a 3 000 €Estimé...nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Nous recherchons un Delivery manager CRM Salesforce H/F pour piloter, coordonner et développer les activités de notre équipe dédiée au CRM dans un environnement Agile...CDITemps pleinTélétravail
Brainlogic
Parisil y a 4 jours 40k € a 45k €/an
...L'essentiel du poste Intitulé : Customer Success Manager Junior (H/F) Rattachement hiérarchique : Direction Générale / Direction des Opérations Type de contrat : CDI — statut Cadre Localisation : Paris — poste en présentiel, sans télétravail Déplacements...CDIStageTélétravail- 2 200 € a 2 600 €Estimé...FINALITE DU POSTE En tant que Customer Success Manager , basé à Singapour, vous évoluez dans un environnement international et multiculturel, au cœur de la zone APAC. Vous êtes responsable de l’accompagnement et de la réussite de nos clients tout au long de leur...
38k €/an
...Description de l'offre Vous participez au développement de notre « customer service » à travers différentes missions : Relation client & Customer Success - Gérer et développer un portefeuille clients en toute autonomie - Générer de la croissance et détecter...CDI45k € a 60k €/an
...production. Notre plateforme SaaS digitalise les rituels de lean management (routines, SQCDP, QRQC) pour résoudre les problèmes terrain... ...Descriptif du poste Contexte : Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l'équipe CS. L'...CDITravail hybrideTélétravail- 2 200 € a 2 600 €Estimé...environnement agile à grande échelle ? Nous recherchons un Delivery Manager passionné par le management d’équipes et l’amélioration continue... ...et coordonner les activités de l’équipe Delivery (Scrum Team). • Garantir la livraison des demandes dans les délais et selon...CDITemps pleinTélétravail
Brainlogic
Parisil y a 4 jours - 2 000 € a 2 400 €Estimé...engagée. Le poste Nous recherchons notre premier·e Head of Customer Support pour faire du service client un de nos atouts, où le... ...missions Diriger et structurer le pôle support client : management de l'équipe en place, montée en compétences de l'équipe, construction...Télétravail
- 2 200 € a 2 600 €Estimé...Présentation de la société Lancé en 2021, Team.is est u ne start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le... ...environnemental et économique. Ils sont à la recherche d’un(e) Customer Success Manager H/F pour accompagner la croissance de leur activité en...Temps pleinTélétravail
- 1 900 € a 2 300 €Estimé...Dans un environnement international et en forte évolution, nous recherchons un Customer Success Manager capable de créer une relation de confiance durable avec nos clients , de les accompagner dans l’ utilisation optimale de nos solutions et de leur apporter une expertise...2 jours/semaineTravail hybrideTélétravail
- 2 200 € a 2 600 €Estimé...veut vous voir évoluer et réussir. Le Customer Success Manager (CSM) - office of the CFO (Direction... ...opportunités dérivées (de la génération de leads à la conclusion des ventes) pour les... ...demande à l'équipe Recruiting Operations Team: [email protected] . Les demandes d'...Temps pleinContrat d'apprentissageTravail hybrideHoraires flexibles
- 2 000 € a 2 400 €EstiméNotre client est une Startup SaaS en forte croissance recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner le développement de ses clients stratégiques dans l'univers de la finance. Créée en 2021, la structure compte aujourd'hui une vingtaine...2 jours/semaineCDITemps pleinTélétravail
- 2 000 € a 2 400 €Estimé...Join our global team in designing and providing personalised customer experiences at scale. At Kaisa, we understand that... ...based in, our commitment to your success and happiness remains unwavering.... ...Overview The Senior Customer Success Manager will be responsible for...Travail hybride
- 2 000 € a 2 400 €Estimé...visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce... ...provider in hospitality. With a team of more than 500 experts... ...Paris (Sales, Marketing, and Customer Success) and Toulouse (Development),... ...and efficient guest data management while addressing the growing...Télétravail
- 2 100 € a 2 500 €Estimé...in 2021, Stoïk is Europe’s leading insurtech dedicated to cyber... ...in-house incident response teams , increasingly powered by proprietary... ..., we are looking for a Customer Success Manager who is both cyber-savvy... ...team to convert qualified leads into business, ensuring a...
- 2 100 € a 2 500 €Estimé...impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers. Nosto is redefining the... .... Joining us as a Senior Customer Success Manager means helping retailers... ...to be part of the commercial team in the EMEA & APAC region....TélétravailHoraires flexibles
45k € a 50k €/an
...complexité technique sur des sujets DATA, AI & LLM VOTRE MISSION : CHEFFERIE DE PROJET (SaaS /IA) ET UPSELLING En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of CSM et le CEO. Vos responsabilités seront : La chefferie de...CDIStageTélétravail- 2 100 € a 2 500 €Estimé...Founded in 2014, Shippeo is a leading European SaaS company... ...global presence and multicultural team of 27 nationalities operating... ...robust partner network to enhance customer experience and operational... ...About the role As a Customer Success Manager at Shippeo, you are the...CDITravail hybride
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