Conseiller numérique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Expert

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction de l’Action Sociale – CCAS de la Ville de Saint-André, le conseiller numérique accompagne les habitants dans leurs usages du numérique et contribue à lutter contre la fracture numérique et l’isolement face aux démarches dématérialisées.

Sous l’autorité de la direction et en lien avec les différents services du CCAS et de l'Espace France services, le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les publics dans l’utilisation des outils et services numériques du quotidien. Il intervient auprès de personnes rencontrant des difficultés dans leurs démarches administratives en ligne, dans l’utilisation des équipements numériques ou dans l’accès aux services dématérialisés.

À ce titre, il assure notamment :

L’accueil et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques et administratives en ligne ;
L’aide à la prise en main des outils numériques : ordinateur, tablette, smartphone, messagerie électronique, navigation sur Internet, applications et services en ligne ;
L’accompagnement à l’autonomie numérique, en proposant des explications adaptées au niveau et aux besoins de chaque usager ;
L’animation d’ateliers collectifs de sensibilisation et d’initiation aux usages du numérique ;
L’accompagnement des publics éloignés du numérique, notamment les personnes âgées, les personnes en situation de précarité ou rencontrant des difficultés d’accès aux services dématérialisés ;
L’orientation des usagers vers les services, partenaires et dispositifs adaptés lorsque leur demande dépasse le champ d’intervention du conseiller numérique ;
La participation à la mise en œuvre d’actions visant à favoriser l’inclusion numérique sur le territoire ;
La contribution au développement de partenariats avec les acteurs locaux œuvrant dans les domaines du numérique, de l’accès aux droits et de l’action sociale ;
Le suivi de l’activité et la réalisation de bilans permettant d’évaluer les actions menées et les besoins des publics accompagnés.
Le conseiller numérique participe ainsi pleinement aux missions d’accès aux droits, d’inclusion sociale et de proximité portées par le CCAS, en favorisant l’autonomie des habitants dans leurs usages numériques et leur accès aux services publics.

Missions / conditions d'exercice

-Accompagnement des usagers
- Accueillir et accompagner les publics (seniors, personnes en situation de précarité, jeunes, demandeurs d’emploi, personnes en situation de handicap, etc.)
- Identifier les besoins numériques des usagers
- Proposer un accompagnement individualisé ou collectif

Aide aux démarches administratives en ligne
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des services publics numériques (CAF, CPAM, France Travail, impôts, retraite, ANTS, etc.)
- Expliquer les démarches sans les faire à la place de l’usager (autonomisation)
- Aider à la création et gestion des comptes (FranceConnect, mails, mots de passe)

Ateliers et actions de médiation numérique
- Concevoir et animer des ateliers collectifs :
• Prise en main d’un ordinateur, tablette ou smartphone
• Navigation sur Internet
• Sécurité numérique (mots de passe, arnaques, données personnelles)
• Bureautique de base (traitement de texte, e-mails)
• Adapter les contenus aux différents niveaux

Inclusion numérique et sociale
- Lutter contre l’exclusion numérique
- Favoriser l’autonomie et la confiance des publics
- Sensibiliser aux usages responsables du numérique
- Faciliter l’insertion sociale et professionnelle (CV en ligne, candidatures, démarches emploi)

Orientation et travail en réseau
- Orienter les usagers vers les partenaires compétents (France Services, associations, médiathèques, travailleurs sociaux)
- Travailler en lien avec les services municipaux, le CCAS, les acteurs sociaux et associatifs
- Participer à des actions partenariales locales

Organisation et suivi des actions
- Planifier les permanences et ateliers
- Suivre la fréquentation et l’impact des actions
- Rédiger des bilans d’activité et comptes rendus
- Participer à l’évaluation des besoins du territoire

Communication et sensibilisation
- Informer les habitants des actions proposées
- Participer à des événements locaux (forums, journées citoyennes)
- Contribuer à la diffusion de supports pédagogiques

Profils recherchés

* Titulaire du titre de responsable d'un espace de médiation numérique
* Maitrise des outils bureautiques et numériques,
* Capacité à recevoir, écouter et orienter les usagers,
* Capacité à animer, former et transmettre,
* Maîtrise de l'orthographe,
* Capacité à vous intégrer dans une équipe dédiée au service public et à l'accompagnement social,
* Capacité à aller vers les usagers avec dynamisme,
* Sens du service public, confidentialité et discrétion, qualité d'écoute, amabilité et dynamisme,
* expérience sur un poste similaire