Responsable parcours clients et marketing digital, Assurances et Services Ajouter aux favoris

Company

DIAC SA

Job Description

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services

DOMAINES D'ACTIVITES

• Développement de la connaissance des besoins et cas d'usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution
• Construction des parcours clients omnicanaux
• Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur

MISSIONS PRINCIPALES

• Développer l'étude des cas d'usage assurances et services.
  • Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur
  • Connaitre et surveiller les comportements d'achat et de mobilité
  • Développer la connaissance des clients Assurances et Services
    • Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group
    • Développer des questionnaires et études
  • Proposer les cas d'usage
    • A associer au personae des marques
    • Tester les situations
    • Proposer au besoin des évolutions d'offres
  • Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires,

• Construire les parcours prospects / clients
  • Proposer et écrire les parcours omnicanaux
  • Rédiger les macro spécifications puis spécifications fonctionnelles des parcours digitaux

• Animer les contenus webs Assurances et Services
  • Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs
  • Apporter des outils d'animation des parcours aux pays et marques constructeurs
  • Assurer la mise à jour de ces contenus

• Créer du contenu Marketing digital
  • Analyser
    • Les comportements Client sur les différents parcours
    • Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement
    • Proposer l'amélioration continue des parcours clients
    • Préparer les notes d'orientation

• Piloter les résultats et définir les plans d'action

• Suivre les résultats
• Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funels de vente physique, télémarketing, digital)
• Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance
• Former les pays et partager les bonnes pratiques

RELATIONS - COMITES

• Relations avec l'ensemble des collaborateurs Assurance et Services
• Relations avec l'innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux
• Relations avec les filiales du groupe
• Relations avec les constructeurs et en particulier l'Après-vente
• Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux

PROFIL

• Minimum 5 ans d'expérience dans le Marketing Digital Assurance
• Bonne connaissance des produits d'Assurance liés à l'automobile
• Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases
• Maîtrise de l'Anglais
• Méthode, curiosité et capacité d'analyse
• Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe
• Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques
• Excellente rédaction et capacité à restituer
• Bon relationnel, aisance à l'oral

Job Family

Sales Financing

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