Réceptionniste Polyvalent

Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.

• Assurer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l'hôtel.

• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l'exactitude des informations dans le PMS.

• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.

• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.

• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.

• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.

• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Profil recherché :

• Titulaire d'un BTS ou d'une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.

• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.

• Esprit d'équipe, réactivité et grande discrétion.

• Maîtrise indispensable de l'anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.

• Attitude proactive et orientée solutions.

• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.

• Connaissance des standards de l'hôtellerie 5 étoiles ainsi que d'Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Avantages :

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.