Conseiller support logiciel - h/f

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs :

Satisfaction client - Qualité des relations - Professionnalisme - Volonté de progresser

Envie d’en découvrir plus sur  IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre  site internet !

Basé.e à La Rochelle, au sein de l’équipe support de notre logiciel iE, un ERP destiné à nos clients distributeurs, loueurs et importateurs de matériels et véhicules, et après une période de formation à nos outils et à notre environnement métier, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs et leur apporter une assistance technique de qualité.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés, en escaladant les problématiques complexes auprès des équipes concernées.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à sa résolution et sa clôture.
• Renseigner et alimenter l’outil de gestion des tickets Zendesk.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel, ainsi que dans la prise en compte de besoins spécifiques.
• Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire : notes, procédures et fiches techniques.

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

• Parcours d’intégration personnalisé
• Environnement de travail convivial et Happiness officer
• Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
• Équilibre vie pro / vie perso
• Diversité des types de clients (TPE/PME)

Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature !

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Autonome dans votre activité, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes à l’aise avec les outils informatiques, la manipulation de fichiers et de données. Rigoureux.euse, organisé.e et attaché.e à la qualité du service rendu, vous savez également respecter les procédures et consignes établies.

Formation

• De formation Bac+2, idéalement en gestion, informatique de gestion ou dans un domaine similaire.

Compétences et aptitudes requises

• Sens du service client et aisance dans les échanges.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion : facturation client, achats, stocks, inventaire.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Rigueur et respect des procédures.

Ce qui serait un plus

• Connaissance du fonctionnement des concessionnaires, distributeurs ou loueurs.
• Une première expérience sur un ERP ou un logiciel métier.
• Connaissance d’un outil de ticketing, notamment Zendesk.
• Bon niveau d’anglais.