Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

· Le/La technicien.ne poste de travail assure l’assistance aux utilisateurs et traite les demandes et incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur.
· Il/Elle effectue les tâches courantes d’administration et d’exploitation des postes de travail (Clients légers, ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie mobile, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs, etc.).
· Gère les comptes et droits d'accès sur le S.I (accès données et base de données partagées) des agents (Arrivées, mobilités, départs de la collectivité) et assure la maintenance de premier niveau du matériel informatique et la gestion des stocks d’équipements et/ou de consommables
· Assurer un bon niveau de qualité de service aux utilisateurs
· Résoudre les incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur : bureautique, réseau, applications client et transférer les tickets non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2)
· Mettre en place et gérer des dispositifs numériques
· Mettre en place des dispositifs pérennes (ex : guichet/borne d’accueil) ou évènementiel (ex : élections)
· Installer, gérer et assurer le suivi des équipements informatiques
· Exploiter et maintenir des équipements du SI
· Mettre en œuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture Client léger dans le domaine des postes de travail
· Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs
· Veiller à la sécurité des postes de travail (Mises à jour correctives, mises à jour antivirus, …)
· Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires
· Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique
· Gérer let maintenir le parc matériel (Ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie fixe et mobile, dispositifs d’impression, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs)
· Gérer les entrées – sorties (Création – suppression des comptes utilisateurs, droits d’accès associés)
· Gérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc.
· Gérer et maintenir à jour les masters
· Effectuer de la veille technologique et participer aux projets dans son périmètre
· Assurer le reporting et la documentation de son activité (guide de procédures ; fiches techniques d’installation)

Votre profil

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise de l’outil de ticketing GLPI.
• Excellente orientation service et sens de l’écoute.
• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite.
• Capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme

A propos de nous

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