Chargé relation grands comptes (H/F)

Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, acteur majeur de la distribution d’électricité, un(e) Chargé relation grands comptes (H/F) à Lyon 03.

Au sein d’une organisation qui œuvre au quotidien pour garantir la qualité de service, vous contribuez directement au traitement des sollicitations des grands comptes. Votre rôle est essentiel : vous faites le lien entre les demandes entrantes et les bons interlocuteurs, tout en assurant le suivi et la fiabilité des informations.Votre rôle consiste à :Vous prenez en charge les demandes des clients grands comptes en veillant à bien comprendre le besoin, puis vous orientez la demande vers les services compétents lorsque nécessaire. Vous réceptionnez, traitez et réacheminez les sollicitations, tout en assurant la continuité de la relation. Vous assurez le tracing des échanges dans les différents outils et vous mettez à jour les informations relatives aux clients. Vous gérez le traitement des tâches qui vous sont affectées et vous garantissez le suivi des relevés et du télé-relevé. Vous vérifiez également la complétude des données liées aux courbes de charges et la cohérence des informations (compte client, type de compteur, coordonnées…).

Vous êtes à l’aise avec la relation client et vous savez garder le cap quand les demandes sont multiples ? Une première expérience dans le traitement de demandes et le suivi administratif vous a appris à être méthodique, réactif·ve et fiable. Vous appréciez travailler avec des outils bureautiques et vous savez rédiger clairement pour assurer la bonne transmission des informations.

Compétences comportementales Vous faites preuve d’un sens du service client constant, avec une posture professionnelle et une communication soignée. Vous travaillez avec rigueur pour sécuriser les informations et limiter les erreurs. Vous savez collaborer efficacement avec les interlocuteurs internes afin que chaque demande soit traitée au bon endroit et au bon moment.

Compétences techniques Vous maîtrisez les bases du traitement de demandes clients et la prise en charge des sollicitations grands comptes. Vous savez tracer les échanges et mettre à jour les données dans les outils dédiés, en veillant à la complétude. Vous êtes capable d’assurer le suivi des relevés et du télé-relevé, ainsi que de vérifier la cohérence des informations (compte client, type de compteur, coordonnées). Vous disposez d’une habilitation BAC+2 (niveau BAC + 2, justificatif obligatoire).Pour réussir sur ce poste, la connaissance des activités des distributeurs mettant en œuvre les matériels (exploitation, travaux, clientèle) constitue un atout.

Postulez et rejoignez une mission où votre sens du service et votre fiabilité font concrètement avancer la relation avec les grands comptes.Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.