Téléconseiller - H/F

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

MISSION

Le Centre de Services Partagés (CSP) du Groupe Ramsay santé situé à Villeurbanne, est une plateforme administrative à taille humaine où sont mutualisés les métiers administratifs RH et Finances du Groupe.

Notre Centre de Services Partagés de Villeurbanne recherche, un(e) Téléconseiller(e) en CDD long.

Rattaché(e) au Manager Recouvrement, vous êtes un maillon essentiel de la relation entre nos patients et nos établissements.
Vous traitez les réclamations et contestations administratives de nos patients et suivez ces dernières jusqu’à la clôture des dossiers afin de les remettre dans le circuit du recouvrement.

Vos principales missions seront :
• Répondre aux appels entrants de nos patients afin de leur apporter l'explication de leur facturation
• Réaliser des appels sortants
• Traiter les mails/tickets liés aux demandes des patients
• Coordonner la transmission des éventuels litiges aux établissements de santé
• Assurer le suivi des litiges jusqu’à leurs résolutions
• Travailler en lien avec le chargé de recouvrement et les autres services du CSP (selon l’âge de la créance)
• Être en support des actions contentieuses

Profil

Issu(e) d’une formation Bac Pro Secrétariat ou Gestion Administrative avec un minimum de 6 mois d’expérience en entreprise et/ou en alternance.

Vous êtes à l’aise au téléphone et avec une volumétrie d’appels.
Vous avez un sens du service développé et êtes autonome.
Vos capacités rédactionnelles sont reconnues.
Vous maîtrisez le pack office et avez un esprit d’analyse.

Rémunération et autres avantages
• Rémunération selon profil
• Prime vacances annuelle : 1000 € (au prorata du temps de présence)
• Ticket Restaurant
• Mutuelle
• Prise en charge abonnement mensuel ou annuel des transports en commun à 50%
• Accord télétravail 2 jours par semaine