Technicien Support VIP (F/H)
30k € a 35k €/anIntérimaire
GITEC IT
A propos de GITEC IT:
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, des Techniciens Support VIP H/F.
Votre mission:
Vos principales missions : -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances. Votre profil: Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique
Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
Sens de la communication (oral et écrit)
Rigueur, organisation et respect des procédures
Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ce poste sur Monaco, Cannes , Nice et Saint- Tropez Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances. Votre profil: Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
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Sens de la communication (oral et écrit)
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Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ce poste sur Monaco, Cannes , Nice et Saint- Tropez Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 28 jours
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