Senior Account Manager - Paris

Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé en 2013, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 8 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 11 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes.

Descriptif du poste

Rattaché au Regional Manager, le Senior Account Manager a un rôle clé dans le développement et la performance du portefeuille de partenaires stratégiques. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer et développer un portefeuille de restaurants stratégiques sur l'agglomération Parisienne, en apportant un accompagnement à forte valeur ajoutée et une expertise adaptée aux enjeux de ces partenaires.

• Agir en tant que référent auprès des Account Managers sur les sujets opérationnels, les outils et les processus du quotidien, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à la montée en compétences de l'équipe.

• Contribuer au développement d'une verticale stratégique au niveau régional, définie par le Regional Manager, en pilotant les initiatives visant à en accélérer la croissance et à en maximiser la performance.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Analyser la performance et définir les priorités stratégiques de votre portefeuille.

• Établir des objectifs de croissance et mettre en place un plan d’action en capitalisant sur les principaux leviers de croissance (optimisation des opérations, mise en place de promotion, publicité, plan marketing…)

• Optimiser la profitabilité de votre portefeuille et proposer un accompagnement personnalisé, construit sur le long terme avec un appui data.

• Participer activement à la seniorisation des Account Managers en étant force de proposition et proactif dans le développement d'outils et l'optimisation des processus, afin de mieux soutenir leur travail quotidien.

• Contribuer au développement de l'équipe en accompagnant le Regional Manager sur le recrutement, l'onboarding et le mentoring des nouvelles recrues.

• Prendre la responsabilité et piloter l'exécution d'initiatives business clés, tant au niveau ville que national, en assurant le soutien nécessaire au Regional Manager. Cela inclura, par exemple, la conduite et l'optimisation de campagnes ou initiatives majeures.

• Assister le City Lead Manager et le Regional Manager dans l'analyse de la performance ville et la compréhension des principaux enjeux et opportunités.

Votre expérience et vos qualités :

• Plus de 4 ans d'expérience dans un rôle similaire.

• Solides compétences en négociation et en gestion de portefeuille : vous savez anticiper les discussions commerciales, négocier des contrats complexes et optimiser les P&L (Deliveroo et Partenaires) dans le respect des intérêts mutuels.

• Vision stratégique et orientation résultats : vous gérez votre portefeuille à court, moyen et long terme, en l'alignant avec la stratégie de Deliveroo et en vous inspirant des meilleures pratiques du marché. Vous êtes proactif dans l'analyse de vos actions pour formuler des recommandations pertinentes.

• Capacité d'influence et leadership relationnel : vous construisez et maintenez des relations durables et profondes avec les partenaires et les parties prenantes internes, agissant comme un ambassadeur pour optimiser les collaborations inter-départementales. Vous savez convaincre et influencer pour atteindre les objectifs fixés, même face à des partenaires exigeants, tout en protégeant les valeurs de l'entreprise.

• Gestion de projet et autonomie : vous pilotez des projets complexes avec sérénité, en autonomie et dans le respect des délais.

• Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) indispensable.

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie, peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise. Nous avons fait ce choix, car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.

Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe, c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des entreprises les plus dynamiques du monde.