Assistant - Unité Relations avec les Usagers Hospitaliers - CDD (H/F)

Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d?utilité publique depuis 1977.
Notre mission de santé publique s?appuie sur :

Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
Un fort engagement dans l?innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
Une certification HAS avec la meilleure mention \? Haute Qualité des Soins \? (98 % de conformité).

Accessibles à tous sans dépassement d?honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s?appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).
Rejoindre nos équipes, c?est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d?expertise et d?innovation. Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph - Paris 14ème
La Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).
L'équipe des relations patients et affaires juridiques médicale comprend cinq personnes dont un poste d'Assistant de l'unité, elle est animée par une responsable.
Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.
Vos missions :

Gérer les demandes de dossier des services et fait le lien avec l'aide archiviste pour la sortie des dossiers
Enregistrer et suivre des réclamations
Gérer la boîte mail de l'unité
Traiter les courriers de satisfaction : envoi aux professionnels concernés
Suivre des indicateurs relations patients
Participer au suivi des dossiers contentieux
Actualiser les procédures internes
Gérer les appels téléphoniques

Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Département du lieu de travail : 75
Ville : Paris Diplômes requis :

Formation d'Assistant(e) de Direction débutant(e)

Compétences et qualités requises

Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
Vous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données
(Excel avancé, ...)
Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnelles
Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e)
Vous être rigoureux(euse) et faites de discrétion