Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F)

Le poste :

Pour accompagner l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur du secteur du BTP basé à Saint-Aignan-Grandlieu, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs / Helpdesk N1 (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe mutualisée à taille humaine composée de 5 techniciens, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour l'assistance informatique du quotidien.

Que vous soyez débutant(e), junior ou en pleine reconversion professionnelle vers les métiers du numérique, cette opportunité est idéale pour consolider vos compétences dans un cadre bienveillant.

Vos missions au quotidien :
- Accueil & Prise en charge : Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, recueillir leurs besoins et qualifier avec précision leurs demandes ou dysfonctionnements informatiques.
- Résolution de Niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau (environnements bureautiques Windows) selon les procédures établies.
- Gestion des Tickets : Enregistrer, traiter et suivre l'ensemble des tickets d'incidents et demandes de services via l'outil ITSM iTop.
- Suivi des dossiers : Assurer le suivi et la mise à jour régulière du backlog de tickets pour garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA).
- Accompagnement Utilisateurs : Guider les utilisateurs avec pédagogie, professionnalisme et bienveillance lors de leurs démarches.

Environnement technique :
Environnement Windows / Outil ITSM iTop / Support Helpdesk N1 téléphonique et distanciel / Gestion d'incidents et de demandes de service.

Profil :

Formation / Parcours : Première formation en informatique ou projet de reconversion professionnelle validé dans le domaine du numérique / support IT.

Savoir-être & Qualités personnelles :
- Excellent relationnel, sens développé de l'écoute et aisance orale au téléphone.
- Motivation, curiosité technique et forte envie d'apprendre.
- Rigueur, sens de l'organisation et méthode dans le traitement des demandes.
- Esprit d'équipe, entraide et orientation satisfaction utilisateur.

Les profils juniors et candidats en reconversion professionnelle sont vivement encouragés à postuler !

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage de votre mission début septembre à Saint-Aignan-Grandlieu.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous avez le sens du service client, de l'enthousiasme et souhaitez lancer ou dynamiser votre carrière dans l'informatique ? Envoyez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.