Directeur des services à la population

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Piloter la mutualisation et l’optimisation des accueils publics pour offrir un service fluide, accessible et efficace aux habitants, tout en rationalisant les ressources humaines et matérielles de la collectivité.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales

Coordination des services rattachés
• France Services : pour l’accompagnement des usagers dans leurs démarches
• Accueil hôtel de ville, état-civil : garantir la conformité légale et la satisfaction des usagers du service public,
• Centre Communal d’Action Sociale : assurer la continuité des actions sociales (aide aux personnes âgées, accompagnement social).
• Navette Laurentine : en tant que service public social transport de proximité

Management et animation d’équipe
• Encadrer une équipe pluridisciplinaire (agents d’accueil également officier d’état-civil, agents du CCAS et de France Services).
• Animer des réunions de coordination entre les services pour ajuster les processus.
• Gérer les potentielles difficultés liées à la volonté de réorganisation.

Relation avec les usagers et partenaires
• Garantir la qualité de l’accueil : mesurer la satisfaction usagers (enquêtes, indicateurs).
• Travailler avec les partenaires :
o Maison sociale de proximité, associations locales, EHPAD, etc.
o Opérateur de transport pour la navette Laurentine.
o Préfecture/département pour France Services.

Intégrer et promouvoir les actions de santé publique (ex : Semaine Bleue, Octobre Rose, lutte contre les MISI) en tant que mission sociale transversale, en collaboration avec le CCAS et les partenaires locaux.

Missions spécifiques

Pilotage de l’optimisation et de la rationalisation des accueils des services suivants : France Services, du CCAS et de l’accueil de l’Hôtel de ville :

En mode projet, penser la fusion des points d’accueil :
o Créer un guichet unique polyvalent pour les démarches administratives (France Services, état-civil, CCAS).
o Répartir les agents en fonction des pics d’activité et de la gestion du temps de travail
Harmoniser les processus :
o Standardiser les procédures d’accueil,
o Former les agents à la polyvalence
Optimiser les ressources :
o Analyser les données d’affluence (heures/jours de pointe) pour ajuster les plannings.
o Faire évoluer au besoin les solutions de dématérialisation pour les démarches simples

Profils recherchés

Connaissances générales/techniques relatives à l’activité
- Expérience confirmée en gestion de service public (idéalement dans une collectivité de taille similaire)
- Expérience en réorganisation/optimisation de services
- Expérience en management d’équipe pluridisciplinaire.
- Sens de l’organisation administrative et du respect des procédures
- Sens du respect des délais
- Sens aigu du service public
- Maîtrise de soi
- Sens du contact et de l’écoute
- Respect de la confidentialité et de la discrétion professionnelle
- Capacité à s’intégrer dans une équipe
- Autonomie dans l’organisation