Alternance - Chargé de Relations clients Marketplace F/H/X

Description de l'entreprise

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.

Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.

BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent. Description du poste

Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT recherche un(e) alternant(e) pour accompagner l’équipe Relations Clients Marketplace . Votre mission : Contribuer à garantir une expérience client de qualité, soutenir nos vendeurs partenaires dans la gestion des litiges et participer à l’amélioration continue de nos process.

Nous recherchons une personne autonome, curieuse et structurée , capable de comprendre un contexte, de chercher l’information et de proposer des solutions adaptées après formation.

Vos principales missions :

1. Suivi et traitement des demandes clients

• Gestion quotidienne des demandes via Mirakl, Eptica et Outlook.
• Participation à la résolution des litiges clients en lien avec les vendeurs partenaires (médiation, relances, suivi).
• Rédaction d’emails clients et appels sortants lorsque nécessaire.
• Support aux agents du centre d’appel sur les demandes expertes via l’outil partagé.

=> Autonomie progressive : Après formation, vous serez capable d’identifier les informations nécessaires, de les rechercher et de proposer une résolution adaptée.

2. Relation avec les vendeurs partenaires & l’équipe commerciale Marketplace

• Accompagnement des vendeurs dans la gestion des litiges (médiation, bonnes pratiques, cadre légal).
• Alerte lorsque les traitements ne sont pas conformes (délais dépassés, non-respect du cadre e-commerce, dossiers juridiques, associations de consommateurs…).
• Analyse des motifs récurrents de litiges et participation à la mise en place de plans d’action avec les vendeurs et l’équipe commerciale.

=> Esprit analytique : Capacité à comprendre les causes, repérer les tendances et structurer les remontées.

3. Collaboration directe avec la Coordinatrice Relations Clients Marketplace

• Participation à l’amélioration continue des process Service Client (contribution à la rédaction ou mise à jour de supports de formation, de fiches de process).
• Participer au pilotage de notre centre d’appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement fichier de relances clients/vendeurs ; suivi du plan d’action partagé : remontée des erreurs de traitement, communication des nouveaux process).
• Mise à jour et suivi du tableau de bord des litiges clients.
• Participation ponctuelle aux projets transverses d’amélioration du Service Client Marketplace.

=> Curiosité attendue : envie de comprendre comment fonctionne la Marketplace, les outils, les process, et d’apporter des idées d’amélioration.

Qualifications

De formation minimum Bac+2/3, Relation client, Commerciale, vous avez une 1ère expérience réussie dans l’un des domaines : Relation client, Vente.

Profil recherché :

• Intérêt prononcé pour l’univers du e-commerce
• Une connaissance des marketplaces serait un atout
• Excellente communication écrite (orthographe, syntaxe, rédaction)
• Aisance rédactionnelle (échanges réguliers avec vendeurs et clients)
• Niveau d’anglais scolaire

Vos atouts pour réussir sur ce poste : 

• Capacité à gagner rapidement en autonomie après formation
• Curiosité et aptitude à rechercher l’information
• Esprit d’analyse et sens de l’organisation
• Rigueur et bonne gestion des priorités
• Communication claire et sens de la pédagogie
• Polyvalence et esprit d’équipe
• Bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses)

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être en alternance chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !

Informations supplémentaires

Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences !

A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition.

Des engagements, des actions ! Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail.

Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.