Assistant(e) Administratif(ve) Transport - Exploitation...

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Transport – pour rejoindre notre équipe.

Véritable interface entre les clients, les conducteurs, les équipes d’exploitation et les différents services de l’entreprise, vous assurez le suivi administratif des opérations de transport , le traitement des demandes clients et la gestion des éventuels litiges.

Vous contribuez ainsi au bon déroulement des opérations et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

Gestion administrative et suivi de l'exploitation

• Assurer le suivi administratif quotidien des opérations de transport.

• Contrôler et mettre à jour les informations liées aux transports et aux livraisons.

• Suivre les dossiers transport et veiller à la bonne circulation des documents.

• Saisir et actualiser les données dans les outils informatiques et logiciels d'exploitation.

• Assurer le classement et l'archivage des documents.

Relation et service clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.

• Assurer le suivi des demandes et apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

• Informer les clients sur l'avancement des livraisons et le traitement de leurs demandes.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques administratives et opérationnelles.

• Contribuer à maintenir une relation client de qualité.

Gestion des litiges et anomalies

• Identifier et enregistrer les anomalies liées aux transports et aux livraisons.

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Analyser les causes des litiges : retard, avarie, colis manquant, erreur de livraison, problème documentaire, etc.

• Collecter les informations nécessaires auprès des conducteurs, de l'exploitation et des différents interlocuteurs.

• Constituer et suivre les dossiers de litiges.

• Assurer les relances nécessaires et tenir les clients informés de l'avancement des dossiers.

• Participer à la mise en place d'actions correctives afin de limiter la récurrence des incidents.

Coordination avec l'exploitation

• Communiquer quotidiennement avec les exploitants, conducteurs et autres services concernés.

• Faire remonter rapidement les anomalies et situations nécessitant une intervention.

• Faciliter la transmission des informations entre les différents interlocuteurs.

Participer à l'amélioration de la qualité de service et au respect des engagements clients.

Profil recherché :

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'administration, le transport, la logistique, l'exploitation ou la relation clients .

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et votre sens de l'organisation ;

• Réactivité et votre capacité à gérer les priorités ;

• Aisance relationnelle et votre sens du service client ;

• Esprit d'équipe ;

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme ;

Une connaissance du secteur du transport et de la logistique est un véritable atout.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et impliquée , capable de travailler dans un environnement où les journées peuvent être rythmées par les imprévus et les urgences.

Informations :

• Poste à pourvoir en CDI.

• Chèques vacances.

• Prime de participation aux bénéfices.

• Carte cadeau en période de Noël, chèques vacances.