Conseiller·ère Bancaire en ligne H/F

Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.

En tant que  Conseiller·ère Bancaire en Ligne, vous êtes au cœur de l'innovation relationnelle de LCL. Vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en assurant un accompagnement personnalisé de nos client·es, exclusivement via les canaux digitaux et téléphoniques.  Votre impact est immédiat : vous fidélisez la clientèle en optimisant chaque interaction à distance.  Doté·e d'une forte capacité de rebond, vous savez transformer une réclamation ou une question en une opportunité de conseil et de fidélisation. 

Vos missions principales : 

• Accueillir, accompagner et conseiller nos client·es à distance , en identifiant rapidement leurs besoins par téléphone ou via les outils numériques (chat, visio). 
• Proposer des solutions personnalisées, valoriser nos services en ligne et traiter les flux digitaux  en contribuant directement au développement commercial . 
• Apporter votre expertise sur l'ensemble de l'offre LCL , en répondant avec précision aux demandes et en accompagnant les client·es dans leurs projets. 
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèle  en assurant une interaction de qualité et en étant un·e acteur·rice majeur·e de l'expérience client à distance. 
  

Votre futur environnement : 

Rejoignez une équipe engagée et dynamique ,  uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es. 

Votre Manager vous accompagnera en privilégiant l'accompagnement,  l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu]. 

L'Agence/Siège historique :  Lyon République - Métro cordelier

Notre centre de relation client se distingue par ses échanges quotidiens, une belle ambiance, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.

Votre évolution professionnelle compte pour nous :  

Nous vous proposons un  accompagnement  et des  formations  tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole. 

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une  mobilité  au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.   

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.  

Nos avantages : 

• Package global de rémunération attractif  : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement 
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire 
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
• Jusqu'à 84 jours de  télétravail  par an  
• Un accès au Pass LCL (worklife) : aide  frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail   
• Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues 
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs

Notre processus de recrutement :  

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable : 

• Passation du questionnaire  Assessfirst
• Premier échange téléphonique avec un  recruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier
  

 Pour aller de l’avant, rejoignez-nous !

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Aucune spécialisation bancaire n’est requise. 

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.

Compétences recherchées

• Sens du relationnel et disponibilité : Votre approche favorise une interaction digitale de qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle. 
• Sens commercial et esprit de conquête : vous avez la capacité de détecter les opportunités et de convaincre, contribuant activement à la performance commerciale. 
• Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client·es dans l'ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés. 
• Sens du collectif  : fort de votre esprit d’équipe vous contribuez activement à la réussite collective. 
• Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l'efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.