CONSEILLER BANQUE EN LIGNE H/F

Missions principales : Assure l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat. Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfère l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation. Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels. Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Actualise les informations relatives aux clients prospects. Identifie et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration. Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer, se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences. Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients. Taux horaire brut : 12,54 € Diplômes & Expérience : Diplômé(e) d'un Bac+2/3, avec une expérience minimum de 6 mois en relation Clients (stage et alternance compris). Compétences techniques : Maîtriser l'accueil téléphonique Avoir une sensibilité informatique Connaître et savoir utiliser les outils digitaux Avoir une culture bancaire | Souhaitable Connaître les produits bancaires et financiers, les process et règles en vigueur | Souhaitable Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie, financements) | Souhaitable Compétences fonctionnelles : Capacité à collaborer / Travail d'équipe Capacité d'adaptation Être orienté résultats | Indispensable Écoute active Être orienté client