Chargé de clientèle technique (H/F)

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d’ENEDIS, acteur majeur de la distribution d’électricité, un · e Chargé · e de clientèle technique (H/F) à Sausheim (68390). Le poste est à pourvoir en intérim pour une mission de 3 mois, avec une prise de poste prévue à partir du 1er juillet 2026 et des horaires en journée.

Au sein des équipes qui assurent la continuité de service sur le territoire, vous contribuez concrètement à la bonne organisation des interventions et au suivi des demandes clients. Votre rôle est essentiel : vous faites le lien entre les demandes entrantes, la programmation des activités et la communication nécessaire pour que les équipes terrain puissent intervenir au bon moment.
Votre rôle consiste à collecter les demandes d’intervention et à programmer les activités réseau et clientèle sur le territoire, en lien avec la cellule de programmation. Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes via différents canaux, puis vous organisez le planning des techniciens. Vous produisez les tableaux d’astreinte et de service, et vous réalisez des appels clients afin d’annoncer ou de reprogrammer des rendez-vous. Vous assurez également un filtrage pour détecter les interventions en cours et éviter les demandes vaines. Enfin, vous prenez en charge les appels de type hotline auprès des techniciens et fournisseurs, et vous suivez les rétablissements, les coupures ainsi que les demandes de dépannage simples.

Votre profil

Vous êtes à l’aise avec le traitement de flux de demandes, vous savez prioriser et vous gardez une approche rigoureuse même lorsque les sollicitations s’enchaînent. Vous aimez travailler avec des informations précises, contribuer à la coordination d’équipe et apporter une réponse claire aux interlocuteurs.

Compétences comportementales
Vous faites preuve de sens du service, indispensable pour accompagner les demandes clients avec fiabilité et courtoisie. Vous savez organiser votre travail pour tenir les délais de programmation et de suivi. Votre esprit de coordination vous permet de fluidifier les échanges entre les différents acteurs du terrain et de la cellule.

Compétences techniques
Vous maîtrisez la programmation et la planification des activités, afin d’organiser les interventions réseau et clientèle sur le territoire. Vous savez réceptionner et qualifier des demandes clients par différents canaux, en vérifiant leur recevabilité. Vous êtes capable de produire et mettre à jour des tableaux d’astreinte et de service, et de réaliser des appels pour annoncer ou reprogrammer des rendez-vous. Vous savez effectuer un filtrage pour identifier les interventions déjà en cours et éviter les doublons. Vous assurez le traitement et le suivi des rétablissements, des coupures et des demandes de dépannage simples.

Postulez dès maintenant : votre capacité à organiser, suivre et sécuriser le planning fera une vraie différence au quotidien.
Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.