Technicien Systèmes & Réseaux (H/F)

COOP-TIME recherche pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un Technicien Systèmes & Réseaux (H/F) pour rejoindre son équipe Support Utilisateurs et accompagner ses clients dans la gestion quotidienne de leurs environnements informatiques. Pourquoi les rejoindre ?

• Intégrez une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise et la qualité de son accompagnement client.
• Rejoignez une équipe technique dynamique où l'entraide, la proximité et la montée en compétences sont au cœur du quotidien.
• Intervenez auprès d'un portefeuille de clients variés et découvrez des environnements techniques riches et stimulants.
• Évoluez dans un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, administration systèmes et réseaux, sécurité et amélioration continue.

LES MISSIONS :

En tant que Technicien Systèmes & Réseaux, vous assurez le support technique auprès des clients tout en participant au maintien en conditions opérationnelles de leurs infrastructures. Support utilisateurs & relation client

• Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs dans le respect des engagements de qualité de service (SLA).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées, à distance ou directement sur site.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
• Garantir une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients tout au long des interventions.
• Participer aux permanences et interventions sur site lorsque nécessaire.

Administration des systèmes & infrastructures

• Participer à l'administration quotidienne des serveurs, postes de travail et équipements réseaux.
• Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes et remonter les éventuelles anomalies.
• Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d'exploitation, postes de travail et logiciels via les outils d'administration et de supervision.
• Contribuer aux opérations de maintenance préventive et corrective des infrastructures.
• Veiller au respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

Gestion des interventions

• Prendre en charge les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing (Jira).
• Escalader les sujets complexes auprès des Administrateurs Systèmes & Réseaux lorsque nécessaire.
• Rédiger les comptes rendus d'intervention conformément aux procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux du temps passé et des actions réalisées.
• Participer aux actions de support proactif et aux opérations de maintenance planifiées.

Documentation & amélioration continue

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures dans Confluence.
• Documenter les solutions mises en œuvre afin de favoriser le partage des connaissances.
• Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service apportée aux clients.

Informations complémentaires Rémunération : selon profil et expérience Poste en CDI basé à Annecy (74)

PROFIL RECHERCHE :

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent).
• Première expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste de Technicien Systèmes & Réseaux ou Technicien Support.
• Excellent sens du service client et bon relationnel.
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
• Curiosité technique et envie d'apprendre.
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation.

Environnement technique :

• Windows 10/11
• Windows Server
• Microsoft 365
• Active Directory
• VMware / Hyper-V
• Réseaux (TCP/IP, VPN, VLAN, Firewall, Wi-Fi)
• Outils de sauvegarde
• Jira / outils de ticketing
• Confluence
• PowerShell (notions appréciées)