Expert Service Client en Franchise - CDI Temps plein H/F

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.
Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Postuler en magasin Franchisé membre du réseau Boulanger

En postulant à cette annonce, tu postules dans une entreprise indépendante qui porte les valeurs, la singularité et les ambitions de l’enseigne Boulanger. 

Tu seras reçu par le Chef d’Entreprise qui détaillera avec toi le fonctionnement et l’organisation de son entreprise.

Rattaché.e au Responsable Services, tu joues un rôle clé pour aider nos clients.

Envie d’apporter ton expertise et d'offrir une réelle expérience client ?

Au cœur du service client, tu transformes chaque visite en une expérience mémorable et fluide. De l’accueil jusqu’à l’après-vente, tu apportes un accompagnement sans couture et construis une relation de confiance durable avec le client. 

Prends plaisir dans ton quotidien et : 

• Crée une expérience client personnalisée : Tu es le premier sourire du magasin. Par l’accueil et l’optimisation de la disponibilité produits, tu crées une solution adaptée à l’usage réel du client . En maîtrisant la gestion des flux et de l’encaissement, tu garantis une expérience fluide et sans couture.

• Transforme chaque besoin en solution : En véritable commerçant, tu écoutes et rassures. Tu accompagnes le client de son entrée jusqu’à l’après-vente en proposant des solutions complètes : financement, fidélité, accessoires et services adaptés. Grâce à toi ? Chaque client repart avec le projet qui lui ressemble ! 

• Accompagne à toutes les étapes : Tu fais de chaque imprévu une possibilité. Grâce à ton sens de l’analyse et ton orientation solution, tu diagnostiques les besoins , assures le SAV et résous les demandes avec pédagogie. 

Qualifications

Chez toi, on apprécie : 

• Ton expérience dans le commerce : Ton parcours, idéalement en service client, a confirmé ton plaisir à accompagner les clients et ta volonté d'offrir la meilleure expérience en magasin.

• Ton sens du service client : Ton aisance relationnelle te permet de créer un contact immédiat et chaleureux. Tu sais fluidifier le parcours de tes interlocuteurs grâce à ton sens de l'organisation et ta réactivité.

• Ton esprit commerçant : Ton empathie et ta curiosité te permettent de comprendre rapidement les besoins de tes clients pour proposer des solutions qui lui correspondent vraiment. 

• Ton impact et ton engagement : Grâce à ton esprit d'analyse et ton calme face aux imprévus, tu crées du lien. Ta pédagogie et ta capacité à trouver une issue positive te permettent de transformer chaque situation complexe en satisfaction et fidélisation client.

Rémunération : 

• Fixe : 22 544 € sur 12 mois + variables collectives et individuelles

• Conditions, primes : chaque Franchisé établit ses conditions en tant qu’indépendant : mutuelle, prévoyance. L’ensemble des ces points sont abordés en entretien.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte , mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !

• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100 , preuve de notre engagement pour l’égalité.

• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.