Chargé de support Technique et commercial H/F

L'entreprise: Depuis plus de 30 ans, le Groupe Atoll est un acteur majeur du travail temporaire et du recrutement. Notre réseau multimarque s'étend sur près de 50 agences de proximité. Chaque jour, nos collaborateurs accompagnent nos clients dans leurs enjeux RH sur l'ensemble des secteurs d'activité : industrie, logistique, BTP, tertiaire, distribution et services. ALP EMPLOI Bron, agence locale de Travail Temporaire et de Recrutement, recrute pour l'un de ses clients un(e) : Chargé(e) de support technique et commercial(e) - bornes de recharge véhicules électriques H/F Notre client : • Groupe de référence dans les services multi-techniques et les infrastructures énergétiques.

• Acteur majeur du développement des solutions de mobilité électrique et des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE).
• Entreprise engagée dans la transition énergétique et l'innovation au service de ses clients.
• Poste basé à Vénissieux (69).
• Mission longue durée avec perspective d'embauche à compter du 1er septembre.

Descriptif du poste: Vos missions Au sein du centre de supervision et sous la responsabilité du Responsable Call Center, vous assurez l'assistance des utilisateurs et le suivi des infrastructures de recharge pour véhicules électriques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Relation et accompagnement clients

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs des bornes de recharge.
• Accompagner et conseiller les clients sur l'utilisation des services proposés.
• Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs dossiers.
• Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et signaler les éventuelles anomalies.

Support technique et gestion des incidents

• Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance technique.
• Superviser les remontées d'alarmes des infrastructures de recharge.
• Réaliser un premier diagnostic à distance et résoudre les incidents de niveau 1 lorsque cela est possible.
• Déclencher et coordonner les interventions des techniciens terrain.
• Veiller au respect des délais d'intervention et assurer le suivi des actions engagées.

Amélioration continue

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et modes opératoires.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.
• Contribuer au bon fonctionnement du centre de support dans un environnement en constante évolution.

Profil recherché: Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels ou sur une fonction similaire alliant relation client et gestion d'incidents. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous savez communiquer avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées à vos interlocuteurs. Votre profil : • Titulaire d'un Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines de la relation client, de l'assistance technique ou du commerce.

• Expérience en call center impérative, idéalement dans un environnement technique.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et goût pour la résolution de problématiques.
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Réactif(ve) face aux situations d'urgence et à l'aise dans la gestion de réclamations ou situations sensibles.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Niveau d'anglais permettant de comprendre et de traiter les demandes courantes des utilisateurs.

Conditions du poste : • Mission longue durée avec perspective d'embauche. (intérim)

• Horaires en rotation sur une base de 35h hebdomadaires du lundi au dimanche, amplitude comprise entre 7h et 21h.
• Rémunération comprise entre 29 000 € et 33 000 € brut annuel (13ᵉ mois inclus), selon profil et expérience.

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