Responsable du SAV H/F (CDI) [Salaire Élevé]

Rattaché directement au Directeur Général, vous prenez en charge une fonction SAV stratégique dans un contexte de croissance et de structuration. Votre objectif sera d’améliorer la performance, la qualité de service et la rentabilité du SAV, tout en renforçant sa présence sur le terrain.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions Administrative et Financière, Commerciale, ADV et IT.

Il s’agit d’un poste à forte visibilité, offrant de réelles marges de manœuvre et un rôle central dans la transformation et la professionnalisation de la fonction SAV.

Filiale Française d’un grand groupe européen, notre client est spécialisé dans les Énergies Renouvelables et tout particulièrement depuis 40 ans dans les pompes à chaleur pour l’habitat individuel et collectif.

Dans le cadre de notre développement, l’entreprise recherche son Directeur SAV pour structurer et développer l’activité Service de l’entreprise.

Manager confirmé, vous disposez d’une expérience réussie dans le management d’équipes techniques ou SAV , idéalement dans un environnement lié au chauffage, à l’énergie ou aux équipements techniques.

Votre appétence pour les outils digitaux et la data.

Votre sens du service client, y compris dans la gestion de situations sensibles.

De réelles marges de manœuvre pour structurer et développer la fonction SAV.

Un environnement en forte croissance dans le secteur de la transition énergétique.

Une collaboration étroite avec les principales Directions de l’entreprise

CDI – Statut Cadre

Rémunération attractive selon profil : fixe + 10 % de variable

Véhicule de fonction

Titres restaurant et mutuelle

Piloter la performance du SAV

Piloter la qualité de service, la satisfaction client et la performance économique.

Développer une culture de la donnée et de l’amélioration continue.

Manager les techniciens SAV itinérants et sédentaires.

Faire évoluer les pratiques et accompagner la transformation du service.

Collaborer avec la Direction IT pour digitaliser et fiabiliser les processus SAV.

Optimiser notamment les mises en service, le suivi des dossiers et la gestion des garanties.

Identifier les zones à renforcer et développer le réseau de stations techniques agréées.

Piloter l’activité SAV

Superviser les mises en service, les dossiers de garantie et les interventions.

Gérer les dossiers SAV complexes et les dossiers assurance.

Entretenir la relation avec les clients et partenaires, notamment sur les dossiers sensibles.

Assurer les reportings auprès de la Direction Générale et du CODIR