Customer Service Manager [Remote]
35k € a 40k €/anAssoConnect
A scale-up that transforms nonprofit management
Market Leaders: AssoConnect is the leading software for nonprofit management in France, one of the largest markets in the world with over 1.5M nonprofits! While staying true to our roots (same team, same mission) we now have the resources of a European powerhouse to build the new standard for nonprofit management.
We believe in investing in our team's learning through ongoing coaching and training. As our new Customer Success & Pro Services Manager , you'll work hand-in-hand with our biggest clients to help them love AssoConnect — and get the most out of it.
Professional Services — Onboarding of our new clients
Onboarding (platform setup, data import, etc.)
Customer training
Lead webinars and group training
Customer Support — Cut through complex customer situations
Help the Support team solve complex problems; Run daily improvement projects (support ticket review, feedback/training of agents)
2–3 years in an Ops role in a Tech environment (CSM, Onboarding Manager, Support lead…)
~ French and English: fluent
Excel: data cleaning, complex formulas
Comfortable with ticketing and CRM tools
What if I don’t match all these criteria?
Remote case Study (1h30) + follow-up interview with Head of Ops (1h30)
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L'offre d'emploi a été publiée il y a 8 jours
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