Assistant administration des ventes / Sales administration - H/F

L'assistant(e) ADV est le pivot entre l'entreprise et ses clients.
Véritable "chef d'orchestre" du Back-Office commercial, il/elle assure la gestion administrative des ventes, du passage de la commande jusqu'à la facturation, tout en garantissant la satisfaction client.

VOS MISSIONS

Fonctions Commerciales & Relationnelle

• Suivi des comptes clients : Création et mise à jour des fiches produits, envoi d'échantillons et gestion de la base de données.
• Gestion tarifaire : Mise à jour des tarifs, application des remises et conditions commerciales.

Fonctions Administratives & Logistiques

• Cycle de commande : Saisie des commandes, vérification de la disponibilité des produits et facturation.
• Gestion des flux : Suivi des stocks en temps réel et gestion des entrepôts déportés.
• Gestion des aléas : Suivi des ruptures de stocks et information des clients sur les délais de livraison.

Fonctions Financières & Litiges

• Suivi des paiements : Gestion de la facturation et relances éventuelles.
• Traitement des dysfonctionnements : Gestion des litiges clients, suivi des pénalités logistiques et rédaction des avoirs. FORMATION SOUHAITEE

BTS : Gestion de la PME (GPME), Support à l'Action Managériale (SAM), ou Commerce International (CI).
DUT / BUT : Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) ou Techniques de Commercialisation (TC).
Licence Professionnelle : Management de la chaîne logistique ou Gestion commerciale.

Expérience significative de 3 à 5 ans dans des fonctions administratives, logistiques ou comptables, validant ainsi une maîtrise opérationnelle.

SAVOIR FAIRE

Maîtrise des outils informatiques : Utilisation avancée d'un ERP (SAP, Sage, Microsoft Dynamics, etc.) et du Pack Office (particulièrement Excel). Gestion de la chaîne logistique : Compréhension des processus d'approvisionnement et de stockage. Techniques de facturation : Maîtrise des règles de facturation et des procédures d'encaissement. Capacités rédactionnelles : Rédaction de courriers commerciaux et de synthèses. Langues étrangères : Maîtrise de l'anglais (souvent indispensable pour les relations clients à l'international).

SAVOIR ÊTRE

Rigueur et organisation : Capacité à gérer un gros volume de données sans erreur. Réactivité : Savoir gérer les urgences et les priorités (ruptures, retards de livraison). Sens du service client : Diplomatie et courtoisie en toute circonstance. Esprit d'équipe : Facilité à communiquer avec des services aux objectifs parfois divergents (Ventes vs Production). Résistance au stress : Garder son calme face aux litiges ou aux périodes de forte activité.