► Un Directeur de Services CDI (H/F)

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.
Une croissance rapide en France et à l’international
&##Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Nous recherchons notre futur Directeur/Directrice du service client en CDI pour rejoindre notre bureau parisien situé entre Paris 17ème et Levallois-Perret.

Au sein de Pixmania, tu travailleras aux côtés du Directeur Général Adjoint pour porter l’excellence de l’expérience client et piloter l’évolution de notre stratégie relationnelle, au service de la croissance de l’entreprise.
Ce poste comporte une forte dimension opérationnelle, impliquant un engagement quotidien dans le pilotage de l’activité et la gestion des demandes clients.
&##Management & Supervision
Définir et piloter la stratégie du service client
Superviser et optimiser les outils de relation client (Zendesk, Axialys, marketplaces…)
Piloter les projets d’évolution ou d’implémentation de solutions
Formaliser, améliorer et diffuser les process liés au traitement des demandes clients (tickets, litiges, escalades, retours, etc.)
Coordonner efficacement les interactions entre le service client et les équipes Commerciale/Qualité, Marketing et IT
Qualité & Amélioration continue
Mettre en place des contrôles qualité réguliers sur les interactions clients
Développer une culture ROI au sein du service client
Former les équipes aux techniques de vente additionnelle et définir scripts, bonnes pratiques et KPI associés
Piloter le budget Payroll du service et gérer les agences externes partenaires

&##Nous recherchons un profil disposant de plus de 5ans d’expérience en gestion de Service Client ou de centres de contact, idéalement dans un environnement e-commerce ou marketplace .
Expérience solide en management d’équipes, internes et/ou externalisées
Très bonne maîtrise des outils CRM / Helpdesk
Expertise en gestion des litiges, retours produits et remboursements
Maîtrise des démarches d’amélioration continue, d’optimisation des process et de définition de KPIs
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec tous les interlocuteurs (clients, équipes, direction)
Notre process de recrutement
Entretien #1 de 30 min en visio avec un membre de l'équipe RH. Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier notre DGA et Vladimir notre Directeur d'Atelier. Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre DRH et Enzo notre Responsable Relation Client. Poste à pourvoir à partir de mi-décembre
Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année !)
Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable