Technicien support (H/F) (remote)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques, vous intervenez sur des incidents complexes, contribuez à l'amélioration continue du service et participez à la qualité des opérations.
La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale.
Vos missions
Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à l'aide des outils de supervision.
Assurer le rôle d'interface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes.
Surveiller les files d'attente d'incidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers.
Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre.
Réaliser, lorsque nécessaire, des opérations planifiées et des travaux programmés.
Maintenir et mettre à jour la documentation technique client.
Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques afin de favoriser l'amélioration continue du service.

Technical skills
Support technique de niveau 2
Gestion des incidents, demandes et changements
Diagnostic et résolution d'incidents complexes
Outils de ticketing et de supervision
Connaissances réseaux et télécommunications
Gestion documentaire et rédaction de procédures

Soft skills

Excellent sens du service et de la satisfaction client
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et sens de l'organisation
Réactivité face aux situations critiques
Esprit d'équipe et collaboration
Autonomie dans la gestion des activités quotidiennes
Qualités de communication et capacité à interagir avec différents interlocuteurs techniques
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Vous intégrerez un environnement technique exigeant et stimulant, au sein duquel vous contribuerez directement à la continuité de service et à la performance opérationnelle de systèmes critiques tout en développant votre expertise technique.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

NOS AVANTAGES

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus) Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage . Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique . Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus) Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.