Directeur Centre de Relation Clients

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client expérimenté(e) et dynamique pour diriger et faire évoluer notre organisation du service client en France. Il s’agit d’un rôle stratégique à fort impact, dans lequel vous définirez et déploierez la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité sur l’ensemble du parcours client. Des ventes internes aux contrats et à la gestion de projets, vous assurerez l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue et contribuerez à faire de notre entreprise un partenaire simple et efficace pour nos clients.
Dans ce rôle, vous serez responsable de l’amélioration de la satisfaction client et du NPS, ainsi que de l’atteinte des indicateurs de performance clés. Vous favoriserez une culture centrée sur le client au sein de l’organisation. Vous exploiterez les données, les tendances marché et les prévisions pour éclairer les décisions, tout en optimisant les processus, les outils et les modes de fonctionnement. En collaboration avec les différentes fonctions, vous garantirez une circulation rapide et fiable de l’information et contribuerez activement à la performance globale de l’entreprise.
Vous apporterez une forte orientation business, ainsi qu’une expérience démontrée de management d’équipes, avec la capacité à résoudre des problématiques complexes et à accompagner le changement dans un environnement international et matriciel.
Nous recherchons un profil disposant d’une solide expérience en service client ou en management commercial, avec un historique de performance et d’amélioration continue. Une expérience dans un environnement industriel ou manufacturier serait un plus, ainsi qu’une capacité à travailler efficacement dans un contexte multiculturel.
Informations supplémentaires

From oil and gas to water and shipping, pharmaceuticals and food- these are the flows on which our modern world depends.
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