ustomer Success Manager (CSM) B2B - Nouvelle chaine de restauration à impact social et environnemental

Contexte

BONNE TABLE est la nouvelle chaine de restauration du déjeuner, avec une cuisine 100% fait maison et de saison, qui vise à l’insertion professionnelle de ses équipiers.

En tant qu’Entreprise d’Insertion (E.I.), nous formons nos équipiers aux métiers de la cuisine et les accompagnons sur un plan plus personnel - administratif, logement, mobilité, ou encore psychologique - sans condition de parcours ou de formation, pour retrouver leur voie. A la carte, des bons plats gourmands et équilibrés, sourcés en France et au maximum local, pour mettre en valeur les produits d’exception de nos régions.

Avec Bonne table, nous voulons montrer que chacun, malgré les accidents et les aléas de la vie, a toujours quelque chose de bon et de beau à offrir aux autres.

Après l’ouverture de nos 3 premiers restaurants dans le centre de Paris, nous avons lancé notre nouvelle offre B2B Bonne Table pour les Entreprises afin de proposer notre cuisine gourmande, engagée et durable aux entreprises du quartier.

Nous proposons des livraisons de plateaux repas de façon ponctuelle ou régulière, et venons de lancer notre offre phare : La Tournée. Le concept est simple : créer des partenariats avec des entreprises pour mettre à disposition des collaborateurs une plateforme de commande digitale. Les salariés commandent avant 11h et se font livrer au bureau à 12h !

Nous sommes donc à la recherche de notre prochain CSM pour faire de cette nouvelle verticale B2B un franc succès !

Missions

En tant que Customer Success Manager , tu es le garant du succès du parcours client , de la première demande jusqu’à la fidélisation durable**, en soutien direct au Responsable Développement B2B.**

1. Gestion et suivi des commandes B2B

• Garantir le bon déroulement du parcours client : de la prise en compte d’une demande à la satisfaction finale.
• Être l’interlocuteur privilégié des entreprises clientes et assurer la bonne transmission des informations auprès des équipes cuisine et restaurants.
• Assurer la traçabilité complète des commandes dans les outils de suivi et superviser la bonne facturation des prestations.

2. Pilotage opérationnel de la Tournée

• Gérer le back office en mettant à jour la carte et les stocks, et en assurant le bon paramétrage des outils
• Faire vivre la carte et animer la communauté de clients.
• Coordonner et assurer le bon déroulement des lancements d’offre chez les nouveaux clients
• Participer au développement commercial de l’offre : prospection, veille stratégique et concurrentielle

3. Développement des offres

• Participer au développement commercial de l’offre : prospection, veille stratégique et concurrentielle
• Recueillir les retours clients, identifier leurs besoins et proposer des améliorations concrètes
• Suivi des KPI clés : taux de conversion, fidélité, satisfaction (NPS), récurrence des commandes

4. Collaboration et coordination interne

• Travailler étroitement avec les équipes opérationnelles, marketing et direction pour garantir la réussite du parcours client, en soutien au responsable du développement B2B.
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l’amélioration des outils CRM et process internes.
• Proposer des actions d’amélioration opérationnelle pour fluidifier les processus métiers
• Porter haut les valeurs humaines, sociales et responsables de Bonne Table dans toutes les interactions avec nos clients.

ASPECTS PRATIQUES

• Lieu : Climate House (Sentier) & Paris 9 (Morning Laffitte) + présence ponctuelle dans nos restaurants parisiens
• Contrat : Stage rémunéré avec un jour de télétravail par semaine + 5 jours de congés payés
• Durée : 6 mois
• Rémunération :
• Entre 800 et 1 200 par mois, selon profil
• **Avantages :**Déjeuners offerts au restaurant les jours travaillés au bureau
• 50% mutuelle Alan
• 50% Navigo ou forfait mobilité durable
• Date de début : Septembre 2026
• **Process de recrutement :**Appel rapide pour s’assurer de l’alignement de nos projets
• Premier entretien avec le pôle B2B (Responsable développement & stagiaire CSM actuellement en poste)
• Cas pratique et entretien de restitution

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Parce que tu veux mettre ton énergie et ton sens du relationnel au service d’un projet humain, gourmand et porteur de sens.

Parce que tu crois qu’on peut concilier performance, impact social et plaisir.

Parce que tu veux construire, innover et grandir dans une entreprise jeune, ambitieuse et bienveillante.

Chez Bonne Table, chaque client, chaque équipier et chaque plat comptent. Et toi aussi.

On a hâte de faire grandir Bonne Table avec toi !