Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Votre mission

Notre client, la CPAM Lille-Douai recherche un gestionnaire conseil de l'Assurance Maladie DSF (H/F):

Descriptif du poste :
Rattaché(e) au Responsable de service, et dans le respect des objectifs de l’Organisme, vous serez en charge des missions suivantes :
• Recueillir, saisir des informations dans les logiciels métiers et vérifier la cohérence ;
• Prendre en charge les sollicitations des assurés et des professionnels de santé via les outils informatiques internes et à ce titre, garantir une réponse de qualité, à l’oral comme à l’écrit, dans le respect des objectifs ;
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de l’activité quotidienne ;
• Etudier les droits des assurés ainsi qu’analyser les différentes pièces justificatives ;
• Appliquer la législation et effectuer le paiement des prestations dues ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés (respecter les délais de traitement et de réponses aux clients, maintenir la qualité de service et de fluidité des processus de travail, …) ;
• Collaborer avec les différents services de l’organisme selon les problématiques rencontrées par les assurés (accueil, service financiers, contrôle, gestion des bénéficiaires, …) et également avec des partenaires externes.
Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un BAC +2 ou d’un BAC avec expérience significative dans le domaine de la gestion administrative ;
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez un bon esprit d’analyse et une réelle capacité d’adaptation.
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail en équipe.

A propos de nous

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