Gestionnaire d'accueil téléphonique H/F

À propos de nous Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres ! Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 237 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain. Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché • Un package de rémunération incluant :

• Un salaire fixe à 1867€/B mensuel
• Une prime sur objectifs de 130€/mois
• 2 heures supplémentaires payées/mois
• Une prime de vacances versée annuellement
• La participation aux bénéfices et l'intéressement.
• 12 jours de RTT par an.
• Des tickets restaurant et d'autres avantages sociaux.
• Le Siège Social de l'entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d'arcade, une bibliothèque partagée.

Mission Au sein d'une équipe de soixante-dix personnes réparties sur deux sites (Quéven 56 et Villers-Les-Nancy 54), vous jouerez un rôle clé dans la gestion des appels de nos clients pharmaciens afin de répondre aux problématiques logicielles. Notre logiciel de gestion officinal intitulé id. équipe 40% des pharmacies en France. Votre mission consistera à répondre aux appels des clients pharmaciens pour qualifier leurs problématiques techniques, afin que les assistants logiciels et techniques puissent prendre en charge leurs besoins selon le degré d'urgence que vous aurez déterminé. Vos responsabilités incluront :

• Qualifier les appels entrants de nos clients Pharmaciens en respectant la charte de qualité de contact. (environ 190 appels jour)
• Assurer la saisie des tickets et le suivi des informations dans les outils mis à disposition.
• Définir les priorités de rappel pour les assistants logiciels en charge de répondre techniquement à nos clients.
• Répondre aux problématiques des clients en direct si la solution est connue.
• Garantir la qualité de service en vigueur dans le service.

Vous devrez réaliser des horaires de travail en horaire étendu variant d'une semaine à l'autre : matin de 8h30 12h15 à 13h 16h15 / soir de 9h 13h à 16h 19h30 / journée : 8h30 12h à 14h 18h30. Profil Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes. Votre parcours :

• Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, secrétariat ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d' une première expérience en secrétariat ou centre d'appels
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique est un plus à votre CV ou du monde médical

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site ou en visio avec manager N+1
• Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH
• Une prise de référence, proposition embauche

Guide candidat : Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.