Night Auditor (H/F)

Night Auditor (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Assurer la gestion des opérations de nuit à la réception et garantir le traitement et la clôture des transactions financières de la journée. Le Night Auditor veille à la sécurité et au confort des clients pendant la nuit, tout en garantissant la qualité des services et le respect des standards de l’établissement 5 étoiles.

• Assurer l'accueil et le check-in/out des clients pendant la nuit en maintenant les standards de qualité d’un hôtel 5 étoiles.

• Répondre aux demandes des clients (room service, informations diverses) avec courtoisie et professionnalisme.

• Assurer un suivi des demandes spécifiques et anticiper les besoins des clients réguliers et VIP.

• Réaliser la clôture des opérations journalières, en vérifiant et consolidant les transactions du jour.

• Vérifier l'exactitude des comptes et transactions des clients : chambres, restaurants, spa, etc.

• Effectuer des contrôles pour détecter les éventuelles anomalies financières et rapporter les écarts à la direction.

• Préparer et éditer les rapports financiers de la journée pour la direction et l’équipe du matin.

• Compiler les statistiques de l’occupation de l'hôtel et autres indicateurs de performance (chiffre d'affaires, dépenses, etc.).

• S’assurer que les fonds de caisse sont équilibrés et les mouvements d’argent bien documentés.

• Veiller à la sécurité des clients et de l’établissement durant la nuit en effectuant des rondes et des vérifications régulières.

• Collaborer avec le personnel de sécurité en cas de besoin ou d’incidents.

• S'assurer que les normes de sécurité incendie et d’évacuation sont bien respectées.

• Assurer la transmission des informations importantes aux équipes du matin pour un service continu de qualité.

• Informer la direction de toute situation particulière ou incident intervenu durant la nuit.

• Participer aux réunions d’équipe et formations organisées par l’hôtel.

Profil recherché :

• Diplôme en hôtellerie, gestion ou équivalent (BTS Hôtellerie, Bachelor).

• Expérience de 1 à 2 ans minimum en réception d’hôtel, idéalement en établissement haut de gamme ou 5 étoiles.

• Expérience en comptabilité de base et en gestion de caisse, un atout.

• Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de bureautique (Excel, Word).

• Aisance avec les procédures comptables et les rapports financiers.

• Excellentes compétences en communication et service client.

• Polyvalence et autonomie, capacité à gérer des situations d’urgence.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

• Sens du service et de l’accueil, diplomatie, et discrétion.

• Rigueur, sens des responsabilités et capacité à travailler seul(e) de nuit.

• Bonne gestion du stress et réactivité face aux imprévus.

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Quand : Dès que possible

Avantages

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Prime meilleur employé trimestriel

• Mobilité intragroupe

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

• Remboursement transports à 100 %