Référent Guichet Unique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction de la Qualité de l’Accueil et des Affaires Générales, et aux côtés des trois autres agents d’accueil, vous aurez pour principales missions de participer au fonctionnement quotidien du guichet unique et d’être le/la référent(e) sur le pôle.

Missions / conditions d'exercice

Missions principales :
•Accueillir, renseigner et orienter physiquement et téléphoniquement les usagers vers les services ou organismes compétents en donnant un 1er niveau d’information ;
•Récolter les informations essentielles de manière à pouvoir déléguer les demandes aux différents services concernés ;
•Réceptionner et remettre différents documents d’information et de communication ;
•Assister les usagers ;
•Gérer les présentoirs (exemple : mettre à jour la documentation municipale) et l’affichage des informations municipales ;
•Veiller aux conditions d'accueil des usagers (image du service, aménagement des espaces, documentation mis à disposition, temps d'attente...) et harmoniser l'information délivrée au guichet unique et plus largement les pratiques et postures professionnelles des agents d'accueil ;
•Gérer le planning de l'équipe ;
•Assurer la mise à jour des outils de suivi de l'activité du guichet unique et des procédures et/ou instructions écrites.

Missions complémentaires, dans le cadre du dispositif France services :
•Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives auprès des différents partenaires du dispositif ((ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice, DGFIP, ministère de la Transition énergétique, France Travail, la CNAM, CNAF, CNAV, CCMSA, ANAH…)
•Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
•Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne ou sur papier
•Guider les usagers sur l’utilisation de l’outil numérique disponible en libre-service

Vous adhérez à la dynamique collective de l'évolution des fonctions d'accueil et des démarches qualité.

Profils recherchés

Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique, téléphonique, ainsi que les outils bureautiques et informatiques. Vous avez un excellent relationnel et connaissez idéalement l’environnement territorial. Vous savez gérer des situations d’accueil difficile et êtes à l’écoute tout en faisant preuve d’une grande discrétion professionnelle. Vous êtes réactif et force de proposition.

Contraintes : Horaires liés aux heures d’ouverture au public de la Mairie et de la Maison des Services (MDS), notamment la permanence le samedi matin.

Lieu de travail : MDS (32 bis, avenue Alexis Varagne) & Mairie (32 rue de la République)