Responsable Service Clients F/H

TKE œuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro Accident. Participez à la mobilité de demain ! Nous recherchons un·e Responsable Service Clients F/H en CDI, pour l'agence Normandie sur le secteur de Rouen (76). Expérience dans le management et dans un environnement technique de minimum 5ans. Votre mission : Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé·e de :

• Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur,
• Garantir la qualité du service client
• Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client,
• Animer et manager une équipe de Techniciens,
• Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés,
• Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées,
• Assurer financièrement la gestion de son secteur.
• Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service.

Rémunération et avantages : Package de rémunération attractif composé d'une part fixe sur 13 mois, à négocier selon profil et expérience et d'une part variable selon réalisation des objectifs attendus. Mutuelle Groupe, participation et intéressement, indemnités repas, ordinateur portable, téléphone mobile, tablette, véhicule de service. Votre profil : Vous faites preuve de résilience ? Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire… Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique. Vous savez analyser, anticiper et organiser. Vous êtes doté·e de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients. Bon·ne gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureu·se·x et vous maîtrisez bien les outils informatiques.