Assistant(e) Service Clients (H/F)

Le poste

La mission :

Acteur international reconnu dans la conception et la production de solutions de filtration pour l?automobile et l?industrie, PURFLUX GROUP accompagne les principaux constructeurs automobiles dans le monde.

Dans un environnement automobile concurrentiel et en constante évolution, notre performance repose sur la qualité de notre relation client, notre expertise technique et notre capacité à développer durablement notre activité commerciale.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez la gestion administrative et commerciale d?un portefeuille de clients. Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous garantissez le bon traitement des commandes, la résolution des litiges et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos principales responsabilités

Gestion des commandes

Assurer la saisie, le suivi et la bonne exécution des commandes clients via SAP (module SD).

Intégrer quotidiennement les commandes (EDI et saisie manuelle).

Veiller au respect des délais de livraison et suivre les expéditions.

Gérer les stocks en collaboration avec les équipes Supply Chain.

Coordonner les lancements de nouveaux produits.

Transmettre les préparations de commandes aux entrepôts.

Suivre les indicateurs de performance et remonter les informations à votre hiérarchie.

Relation clients et coordination interne

Être l?interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients.

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.

Coordonner les échanges avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Logistique, Finance, Comptabilité et Informatique.

Assurer le lien avec les transporteurs et les entrepôts afin de garantir le bon déroulement des livraisons.

Gestion administrative et litiges

Garantir la fiabilité des données administratives liées aux ventes.

Établir les factures, avoirs et assurer leur suivi.

Participer au suivi des paiements en collaboration avec la comptabilité.

Identifier, analyser et résoudre les litiges (retards de livraison, écarts de quantité, produits défectueux, etc.).

Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité.

Le profil :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.FormationBac +2/+3 en gestion, assistanat de gestion PME/PMI, techniques de commercialisation ou formation équivalente.ExpérienceUne première expérience en Service Clients est souhaitée, idéalement dans un environnement industriel ou de distribution, avec une connaissance du secteur automobile appréciée.CompétencesMaitrise de l'Italien écrit et oral obligatoire Maîtrise de SAP (module SD).Bon niveau d?anglais à l?écrit comme à l?oral.Excellente maîtrise de la relation client.Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.Organisation, rigueur et sens des priorités.Esprit d?équipe et aisance dans les échanges avec de nombreux interlocuteurs.Capacité d?analyse et de résolution de problèmes.Vous souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients et rejoindre une entreprise où l?exigence, la qualité et l?esprit d?équipe sont des valeurs fortes ? Rejoignez Purflux Group !