Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l’analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s’inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d’amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.

Vos missions

• Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs
• Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs
• Assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution définitive
• Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes
• Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils

Technical skills

Expérience confirmée en Problem Management dans un environnement d’infogérance / support IT

Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité

Maîtrise des processus ITIL (incident, problem, change)

Expérience en analyse de causes racines (RCA) et outils associés

Capacité à piloter des plans d’amélioration continue

Bonne maîtrise des outils ITSM

Anglais professionnel apprécié

Soft skills

• Rigueur et esprit analytique
• Sens du service et orientation résultats
• Excellentes capacités de communication
• Capacité à fédérer et à coordonner des équipes transverses
• Proactivité et force de proposition
• Gestion des priorités et des situations complexes

Rejoindre Experis, c’est contribuer activement à la performance des services IT et à l’amélioration durable de l’expérience utilisateur.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.