Remote Service Manager (m/w/d)

Vous êtes Customer Success Manager ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe comme l'observabilité et l'automatisation.
Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l'adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...). En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation
Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...)
Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters
Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes
Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service
Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande
Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets
Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations
Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets
Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
Transformation et amélioration continue
Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l'existant et d'améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes

Télétravail : hybride
Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.
Date de prise de fonction 01/12/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Niveau d'étude minimum Bac + 2 / L2 Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique. Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité
Benchmarks et Tendances du marché
Numérique Responsable
Conseil et sens du service
Communication et support impactant
~ Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.