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Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative
Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif

Adjoint adm. principal de 2ème classe

Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non

Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Rémunération indicative
selon grilles indiciaires
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre d'une fin de contrat la commune de Bellac recherche un(e) agent(e) chargé(e) d'accueil à temps complet pour la maison France Services et l'accueil de la mairie, placée sous l'autorité de la Directrice Générale des services.
Missions / conditions d'exercice
Les missions sont les suivantes :

• Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
• Informer, orienter le public
• Renseigner les usagers par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Réaliser les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services
• Faciliter l’accès des usagers aux services publics, en les accompagnant dans leurs démarches administratives via notamment les plateformes numériques
• Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents
• Préparer les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
• Rendre compte de son activité via les outils de reporting dédiés et lors des échanges avec l’animateur départemental
• Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés
• Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés
• Gérer les RDV et effectuer toutes tâches relatives à la délivrance des titres (carte d’identité, passeport…)
• Gérer le courrier (mails) et diffuser l'information et la documentation,

• Rédactions d'actes d'état civil (mariage, décès...)
• Recensement de la population Profils recherchés

Formation France services souhaitée,

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
• Analyser un besoin, identifier une situation complexe et orienter vers l’interlocuteur approprié
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Bonne maitrise des outils numériques et protection des données personnelles
• Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
• Savoir gérer les conflits et les incivilités en situation d’accueil
• Confidentialité, discrétion et neutralité
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et activités des services
• Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale
• Garant de l'image du service public